Créer votre boutique Shopify de A à Z (Tutoriel complet pour débutants 2021)

Voici un avant goût avec le programme détaillé que nous allons suivre pour créer votre boutique Shopify :

• Nous allons commencer par la création de votre compte Shopify et faire le tour du propriétaire de l’interface d’administration
• Puis nous allons commencer tout de suite par la partie la moins fun mais indispensable, la configuration des paramètres de votre boutique Shopify. Le gros avantage, c’est qu’une fois le paramétrage réalisé, vous n’aurez quasiment plus jamais besoin d’y revenir.
• Ensuite, nous verrons comment ajouter et configurer des produits, ajouter les images, le prix, les options, la description, les catégories et les tags puis nous verrons comment utiliser les collections de produits.
• On attaquera ensuite la création et la personnalisation de votre boutique en ligne, en utilisant les nouveautés du online store 2.0 présenté lors du Shopify Unite fin juin 2021, à savoir le nouvel éditeur de thème et le nouveau thème Dawn qui va devenir le thème de référence, préinstallé sur toutes les nouvelles boutiques Shopify. On verra également comment réaliser vos menus de navigation et créer le contenu de votre site, notamment les pages indispensables comme les pages à propos, contact et les pages légales.
• Enfin on verra les dernières choses à réaliser et à vérifier avant de lancer votre boutique
• Puis finalement on passera un peu de temps sur la gestion de votre boutique une fois qu’elle sera lancée, à savoir le traitement des commandes, la gestion des clients et l’analyse des statistiques.

Nous voilà avec un programme bien chargé, mais avant d’attaquer on va voir quelques prérequis à considérer avant de vous lancer dans la création de votre boutique Shopify.

Prérequis à la création d’une boutique en ligne

En effet, avant d’en arriver à cette étape, vous devriez déjà avoir un projet structuré. Voici une liste plus ou moins exhaustive de ce que vous devriez déjà avoir réalisé et préparé :

• Une sélection de produits, et plus précisément ce que vous allez vendre (Produits physiques, numériques, services), à qui vous allez vendre (B2C, B2B), comment vous allez vous procurer vos produits (Commerce de gros, fabricant tiers, fabrication en interne, dropshipping)
• Une étude de marché qui consiste à bien comprendre et analyser votre secteur d’activité ainsi que le contexte concurrentiel e-commerce dans lequel vous évoluez.
• Un business plan, je vous conseille notamment de vous tourner vers le Business Model Canvas. Ce modèle vous aidera à visualiser de manière très simple et très claire les éléments structurants de votre activité e-commerce (contrairement aux business plans de 50 pages…).
• Un branding efficace afin de créer une marque mémorisable et reconnaissable. Je vous conseille de passer un peu de temps sur votre charte graphique afin de définir votre identité de marque (mission, valeurs…) et votre identité visuelle (nom de marque, logo, couleurs, typographie…)
• Des photos de produits épurés afin de mettre en valeur votre marque.

Créer votre compte Shopify

Si vous ne l’avez pas encore fait, la première étape est de créer votre compte Shopify. Vous allez ainsi pouvoir bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours afin de prendre en main la bête, créer votre première boutique en ligne et accueillir vos premiers visiteurs.

Cependant, il vous faudra choisir un forfait payant pour commencer à vendre. Si vous ne sélectionnez pas un abonnement à la fin de votre période d’essai, votre boutique Shopify sera mise en pause. Mais si vous décidez de vous lancer, vous aurez juste à mettre à jour votre forfait pour commencer à vendre et continuer à modifier et optimiser votre boutique en ligne.

Les plans de tarification Shopify

En ce qui concerne les plans de tarification, vous avez plusieurs possibilités.

Si vous lancez une nouvelle activité e-commerce, le plan Basic Shopify sera probablement la meilleure option. Vous aurez accès à tout ce dont vous avez besoin pour 29 dollars par mois, comme bien sûr, la plateforme en ligne pour vendre mais aussi un nombre de produits illimité, la possibilité d’utiliser des codes de réduction et d’autres fonctionnalités.

Pour le forfait suivant à 79$/mois, la seule différence notable avec le forfait Basic Shopify est que vous bénéficiez d’une remise plus importante sur les frais de transaction, de 2 à 1%. Vous avez également des rapports plus poussés et plus de comptes utilisateurs disponibles. Ce plan est intéressant si vous avez une activité e-commerce déjà établie.

Le forfait Advanced Shopify à 299$/mois est lui intéressant pour les business e-commerce qui génèrent déjà plusieurs dizaines de milliers d’euros de chiffres d’affaires mensuellement. Les frais de transaction sont réduits à 0.5% et vous pouvez avoir jusqu’à 15 comptes employés.

Enfin il existe un dernier plan de tarification dédié aux besoins des plus grandes entreprises et des plus grandes marques qui possèdent leur propre équipe e-commerce dédiée. Il s’agit de Shopify Plus dont le tarif est de 2000$/mois et 0.15% de frais de transaction.

Cet article étant accessible aux débutants, je vais partir du principe que l’objectif est de lancer une nouvelle activité e-commerce.

Comment créer votre compte Shopify

Vous allez maintenant pouvoir créer votre compte Shopify. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur shopify.fr pour créer votre compte et bénéficier de 14 jours d’essai gratuit. 

Une fois sur la page, vous devez entrer une adresse email valide puis un mot de passe et le nom de votre boutique Shopify. Le nom que vous choisissez va devenir votre domaine principal, et donc l’URL par défaut de votre boutique (par exemple, nomdemarque.myshopify.com). Vous ne pourrez plus changer cette adresse mais ne vous en faites pas, vous pourrez acheter un domaine personnalisé ultérieurement (par exemple, nomdemarque.com) qui sera plus professionnel et plus facile à retenir. Par contre, conservez bien toutes ces informations, vous en aurez besoin pour vous connecter à votre boutique Shopify.

Il vous suffit maintenant de cliquer sur ‘Créer votre boutique’ et après avoir répondu à quelques questions, vous pourrez enfin accéder à votre compte Shopify.

On se retrouve maintenant sur l’interface d’administration de Shopify. Comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous, j’y accède pour ma part à l’adresse md-demo-shop.myshopify.com/admin, et je peux m’y connecter en utilisant l’adresse email et le mot de passe indiqués lors de la première étape.

Faisons maintenant un tour du propriétaire. L’administration Shopify est conçue pour vous permettre de gérer l’ensemble des opérations de votre activité e-commerce en un seul endroit.

Les principales sections de l’admin Shopify sont les suivantes :

• Les aspects fondamentaux de votre activité Shopify, notamment les commandes, les produits et les clients.
• Les applications tierces installées sur votre compte
• Les canaux de vente, notamment la boutique en ligne
• Les paramètres appliqués à votre boutique Shopify et à votre compte

Et on va donc commencer par parcourir et configurer tous ces paramètres. Comme je disais en préambule, ce n’est pas la partie la plus fun mais une fois que vous l’aurez fait, vous n’aurez quasiment plus jamais besoin d’y revenir.

Paramétrer votre boutique Shopify

Comme vous pouvez le voir, les paramètres de Shopify sont très complets et divisés en plus d’une dizaine de catégories. Nous allons parcourir chacune de ces catégories afin de configurer les éléments essentiels à la préparation et à la construction de votre site e-commerce.

Menu général

La section des paramètres généraux contient des informations clés pour l’expérience client de votre boutique Shopify. Ces paramètres permettent de définir le nom de votre boutique et les adresses email liées d’une part à Shopify et d’autre part à la relation client. Pour cette dernière, il est recommandé d’utiliser un email professionnel du type contact@nomdemarque.com. Nous verrons par la suite comment créer ce type d’adresse email lorsqu’on abordera l’achat d’un nom de domaine personnalisé. 

Dans la section ‘Adresse de la boutique’, vous devez indiquer les coordonnées de votre entreprise. Si vous n’êtes pas encore déclaré, sachez qu’il faudra vous déclarer à minima en tant qu’auto-entrepreneur lorsque vous réaliserez vos premières ventes. Et dans ce cas, vos propres coordonnées feront l’affaire.

Enfin les dernières sections permettent de définir des informations générales relatives aux produits et commandes : Le fuseau horaire pour l’heure des commandes, les unités utilisées dans votre pays, le format des numéros de commande afin de les identifier (je vous conseille par exemple de mettre les initiales de votre marque en préfixe ou en suffixe) et enfin la devise utilisée pour vendre vos produits.

Moyens de paiement

Ici, il s’agira d’activer et gérer les fournisseurs de services de paiement de votre boutique Shopify. Le choix des passerelles de paiement est une décision importante pour votre site e-commerce. Vous devez tenir compte des pays dans lesquels vous vendez et où vivent vos clients.

Pour ce faire, vous pouvez choisir parmi plus de 100 fournisseurs de paiement par carte de crédit pour votre boutique en ligne. Shopify possède notamment sa propre passerelle de paiements, Shopify Payments. Malheureusement, cette passerelle n’est toujours pas disponible en France, il est donc nécessaire de passer par un fournisseur de paiement tiers.

Vous pouvez par exemple configurer à la fois Paypal, Amazon pay mais également un fournisseurs tiers comme Stripe qui est très plébiscité en Europe. Enfin, vous pouvez configurer des moyens de paiements alternatifs si vous voulez accepter par exemple les paiements en Bitcoin via Bitpay ou les paiements en plusieurs fois via Alma.

Avant de sélectionner un fournisseur de paiement, veillez à comparer les frais de transaction. Il s’agit de commissions qui seront prélevées à chaque fois qu’un client effectue un achat sur votre site. A la longue, ils représentent des frais supplémentaires non négligeables donc autant les optimiser dès le départ.

Enfin, n’oubliez pas la section Saisie de paiement en bas de page. La saisie des paiements est par défaut en automatique afin de facturer automatiquement les cartes des clients, ce qui permet de gagner du temps lors du traitement des commandes. Cependant, vous pourriez vouloir saisir les paiements manuellement, si vous souhaitez notamment pouvoir contrôler les commandes et vos stocks avant la saisie.

Paiement

Sur cette page, vous allez pouvoir personnaliser votre processus de paiement en ligne. Le passage à la caisse est l’endroit où la plupart des gens abandonnent leur achat. Shopify fournit des options de configuration et de style pour que vous puissiez offrir la meilleure expérience de paiement possible à vos clients, réduisant ainsi les frustrations qui affectent l’abandon du panier.

Pour le style de la page de paiement, nous le ferons par la suite. Ça se passe au niveau de l’éditeur de thème. Vous pourrez personnaliser l’apparence de la page de paiement avec votre logo, vos couleurs et polices afin qu’elle corresponde à votre image de marque.

Pour la section Comptes clients, hormis cas particulier, je vous conseille de rendre la création de compte facultative. Vous voulez que vos clients puissent acheter avec ou sans compte. Le fait de rendre les comptes clients obligatoires contribue généralement à un taux de panier abandonné plus élevé. Et vous pouvez tout à fait leur demander de créer un compte après l’achat en mettant en avant les avantages d’avoir un compte client.

Pour la section Contact client, les acheteurs étant de plus en plus nombreux à utiliser des appareils mobiles pour effectuer leurs achats, le fait d’offrir la possibilité d’entrer un numéro de téléphone portable au lieu d’une adresse email lors de la première étape du processus de paiement peut améliorer l’expérience globale post achat. Les notifications peuvent alors être envoyées par SMS plutôt que par mail.

Cependant, votre stratégie d’email marketing pourrait en prendre un coup si le nombre d’acheteurs utilisant un numéro de téléphone augmente, car vous perdez la possibilité de collecter les emails des clients existants.

Pour offrir un service à la clientèle par SMS tout en conservant l’adresse email comme principale méthode de contact avec les clients, vous pouvez ajouter une option de mise à jour des commandes par SMS.

Enfin, concernant l’application Shop, elle n’est disponible que dans quelques pays anglophones pour le moment.

On arrive maintenant sur les options du formulaire de commande. L’objectif ici est de réduire le nombre de champs nécessaires au strict minimum. Plus vous donnerez de travail à votre client, plus il risque d’abandonner son panier. La règle principale est que vous ne devez pas demander d’informations dont vous n’avez pas absolument besoin.

Je vous conseille donc de demander l’adresse email, le prénom et le nom, l’adresse de livraison et c’est tout. Masquez le nom de l’entreprise à moins que vous ne fassiez du B2B et dans ce cas, rendez le champ obligatoire. Pareil pour le numéro de téléphone, masquez le sauf si vous en avez absolument besoin, pour la récupération de panier par SMS et/ou la mise à jour du statut des commandes.

Vous pouvez même aller plus loin en changeant le label du champ Téléphone et en expliquant pourquoi vous avez besoin de cette information. En effet, demander des informations sensibles, comme l’adresse email et le numéro de téléphone, fait partie des principales raisons de l’abandon des formulaires de paiement. Assurez-vous donc de dire à vos clients pourquoi vous demandez ces informations en modifiant le champ Téléphone par *Téléphone : requis pour les notifications d’expédition et pour le champ « Email », « Email : requis pour la confirmation de la commande.

La fonctionnalité de pourboire, ajoutée il n’y a pas très longtemps, offre la possibilité aux clients d’ajouter un pourboire à leur commande sur la page de paiement. Cette fonctionnalité peut être utile si vous pouvez justifier la demande de soutien financier, par exemple pour des besoins particuliers de votre entreprise ou pour lever des fonds pour une organisation caritative. Comme pour les champs de formulaire, vous pouvez modifier les labels et les descriptions pour personnaliser le système de pourboire en fonction de vos objectifs.

Ensuite, la section Traitement des commandes contrôle la manière dont votre boutique Shopify réagit au paiement d’une commande.

Concernant les options pendant le paiement, il est conseillé d’utiliser l’adresse d’expédition comme adresse de facturation par défaut. Cela simplifie le passage à la caisse et dans la majorité des cas ces adresses sont similaires, et si le client a besoin de la changer, il peut toujours le faire. Pour l’étape de confirmation, je vous conseille de la décocher, toujours pour la simple et bonne raison que le processus de paiement doit être le plus simple et le plus court possible. Enfin, toujours dans un état d’esprit de simplification, vous pouvez activer la saisie automatique d’adresse.

Pour les options de traitement des commandes, il existe 3 possibilités :

• Traiter automatiquement les commandes
• Traiter une partie d’une commande
• Traiter manuellement les commandes

Le traitement automatique est la façon la plus simple de gérer les commandes, mais elle ne convient que dans certains cas, si vous vendez des produits numériques par exemple. Si vous avez votre propre stock et que vous avez un délai de traitement avant d’expédier les produits, le traitement manuel peut être la meilleure option. Lorsqu’une commande est marquée comme traitée, un avis d’expédition est envoyé au client.

Ensuite, quand les commandes ont été traitées et payées, vous pouvez choisir de les archiver automatiquement. Si vous souhaitez contrôler et suivre de près vos commandes, ne cochez pas cette case et archivez-les manuellement.

Enfin, le champ Scripts supplémentaires permet d’ajouter des scripts Javascript qui affectent le paiement et le statut des commandes, comme  ajouter un suivi de conversion ou du contenu en fonction des produits ou du mode d’expédition sélectionné.

Section suivante, le marketing par email, je vous conseille de cocher ces 2 cases afin de récupérer par défaut les mails de vos clients et pouvoir les recontacter par la suite via votre stratégie d’email marketing.

Shopify propose ensuite une option pour gérer les paniers abandonnés. Cette fonctionnalité est très, trop basique mais elle a le mérite d’exister et peut faire l’affaire si vous débutez. En effet, il vous faudra par la suite utiliser un outil d’email marketing comme Klaviyo qui permet d’envoyer des séquences d’emails beaucoup plus complètes pour récupérer vos paniers abandonnés. Mais dans un premier temps, vous pouvez activer cette fonctionnalité et même envoyer le mail après 1 heure et non pas 10 heures comme conseillé.

Dernière section, vous pouvez changer la langue ou modifier certaines traductions de votre page de paiement. Nous reviendrons sur la gestion des langues par la suite.

Expédition et livraison

On arrive ici dans une partie très importante de votre e-commerce. En effet, votre stratégie d’expédition et de livraison va jouer un grand rôle dans l’expérience client et donc dans le succès de votre activité e-commerce. Mais entre le poids des produits, les coûts d’emballage, les destinations d’expédition, les tarifs des transporteurs et votre profit potentiel par commande, il y a beaucoup de variables à prendre en compte.

D’un point de vue marketing, voyons quelques unes des approches les plus répandues que vous pourrez adapter en fonction de vos besoins :

• La livraison gratuite : Soit par défaut ou à partir d’un certain montant minimum, la livraison gratuite est un argument de vente efficace pour encourager les clients à acheter sur votre site e-commerce. Pensez bien qu’il vous faudra absorber une partie ou la totalité de ces frais d’expédition dans le prix de vente de vos produits.
• Un tarif forfaitaire : L’expédition à tarif fixe est plus facile à mettre en œuvre si vous vendez des produits avec des poids et tailles similaires, facilitant ainsi l’estimation des frais d’expédition réels.

Après vous pouvez aller plus loin et proposer des tarifs d’expédition calculés en fonction du poids de la commande par exemple. Et nous allons voir également que vous pouvez proposer la livraison locale ou le retrait sur place.

Pour configurer votre stratégie d’expédition, Shopify se base sur 3 composantes : les profils d’expédition, les zones d’expédition et les tarifs d’expédition. 

Chaque boutique Shopify est créée avec un profil d’expédition par défaut, qui contient vos zones et tarifs d’expédition généraux. Si vous avez une stratégie d’expédition simple, ce seul profil d’expédition sera suffisant. Par contre, si vous gérez des produits et des emplacements dont les coûts d’expédition et la disponibilité varient, créer plusieurs profils d’expédition vous permettra de configurer des zones et des tarifs d’expédition différents pour certains produits et certains emplacements. Ça peut être utile si vous vendez par exemple des produits fragiles qui auront des frais d’expédition supérieurs à vos autres produits.

Ici, on va partir du principe que vous allez adopter une stratégie d’expédition simple et on va cliquer sur ‘Gérer les tarifs’ pour aller configurer les zones et tarifs d’expédition de votre profil par défaut.

Par défaut, tous vos produits s’ajouteront à ce profil. Tous vos emplacements d’expédition sont également recensés ici et vous pouvez ajouter des zones et tarifs d’expédition pour chacun d’entre eux ou alors grouper des emplacements pour qu’ils bénéficient des mêmes zones et tarifs d’expédition. Nous verrons par la suite comment créer plusieurs emplacements si vous expédiez vos produits depuis plusieurs endroits.

Maintenant, on va ajouter des zones et tarifs d’expédition pour l’emplacement par défaut, en l’occurrence l’adresse que vous avez indiqué lors de la création de votre compte Shopify. Il suffit de cliquer sur ‘Créer une zone d’expédition’. Pour l’exemple, on va créer une zone d’expédition France et sélectionner France comme pays de destination.

Une fois créée, vous n’aurez aucun tarif renseigné pour cette zone. Vous pouvez donc cliquer sur ‘Ajouter un tarif’ pour créer un tarif qui sera disponible sur la page de paiement pour les clients commandant dans la zone France. Pour l’exemple, on va créer 2 tarifs, une livraison payante pour les commandes de moins de 50€ et une livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50€.

Pour ce faire, vous pouvez sélectionner “tarif forfaitaire personnalisé” dans vitesse d’expédition, indiquer un nom le plus explicite possible puisqu’il sera visible par le client, indiquer le prix et ajouter une condition en fonction du prix de la commande de 0 à 50€ et de 50€ à aucune limite respectivement. Et voilà vous avez maintenant 2 tarifs d’expédition pour tous les clients commandant en France.

On va maintenant toucher un mot sur la livraison locale et le retrait sur place. Ils sont beaucoup plus simples à configurer si vous décidez de les proposer et donc de les activer.

Pour la livraison locale, il vous suffit de l’activer pour les emplacements que vous souhaitez, définir une ou des zones de livraison grâce à des codes postaux ou un rayon de livraison, puis comme pour le tarif d’expédition, donner un nom, un prix minimum de commande et un tarif de livraison. 

Pour le retrait sur place, même principe, il faut l’activer pour les emplacements voulus et remplir les quelques informations demandées comme le temps de préparation.

Voilà, concernant le reste des options disponibles, vous n’en aurez probablement pas l’utilité, ou au moins au début. À mesure que votre activité se développe et que le volume des commandes augmente, votre stratégie d’expédition va évoluer et se complexifier, vous pourrez alors mettre en place des systèmes beaucoup plus poussés.

Taxes

Ici on va s’occuper de gérer la façon dont votre boutique Shopify facture les taxes. Autant vous dire que ce n’est pas une mince affaire puisque les taxes varient en fonction du ou des pays dans lesquels vous vendez. Vous devrez donc avec votre société vous renseigner sur les taxes et vous en acquitter dans les pays où vous vendez, d’où l’importance de bien configurer vos paramètres d’expédition.

Shopify va vous aider à gérer automatiquement la plupart des calculs de taxes mais vous devriez tout de même demander des conseils fiscaux spécifiques auprès d’une autorité fiscale ou d’un comptable professionnel.

Pour poursuivre sur notre exemple basique, on va partir du principe que vous êtes une entreprise française qui vend en France en B2C. Vous devez donc cocher la case pour inclure la TVA dans vos prix de vente. Ensuite dans la section Régions fiscales, vous pouvez cliquer sur ‘Configuration’ pour la zone Union européenne, puis cliquer sur ‘Percevoir la TVA’. Si vous avez un statut micro-entrepreneur, vous pouvez sélectionner Exonération pour les micro-entreprises sinon vous pourrez cocher Inscription au guichet unique (OSS). Vous cliquez sur ‘Suivant’ et là il ne vous reste plus qu’à indiquer votre numéro de TVA.

Le guichet unique est une loi fiscale du 1er juillet 2021 qui permet aux marchands de simplifier la facturation et le versement de la TVA pour les ventes réalisées dans les pays membres de l’UE.

Aucune de ces informations ne doit être considérée comme un conseil fiscal, et vous devriez consulter un fiscaliste si vous avez des doutes sur votre situation fiscale. Shopify ne déclare pas et ne verse pas vos taxes de vente à votre place. Et si vous voulez avoir plus d’informations, Shopify propose une documentation très complète sur la gestion des taxes.

Emplacements

On passe maintenant à la gestion des emplacements. Comme j’en ai parlé précédemment, il s’agit des différents lieux physiques où vous conservez des stocks, traitez des commandes et vendez des produits. Vos emplacements peuvent être des magasins physiques, des entrepôts, des boutiques pop-up, des dropshippers ou tout autre endroit où vous gérez et conservez des stocks. En ajoutant tous vos emplacements, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité de votre stock dans l’ensemble de votre entreprise.

Pour ajouter un emplacement, rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur ‘Ajouter un emplacement’ et d’indiquer son nom et l’adresse. Par contre, n’oubliez pas de gérer les tarifs d’expédition pour ce nouvel emplacement ainsi que les stocks au niveau des produits mais nous verrons par la suite.

Notifications

On arrive maintenant aux notifications. Il s’agit des emails et SMS envoyés automatiquement à vos clients lors des différentes étapes de vie de leurs commandes, par exemple la confirmation de commande. Mais il s’agit également des notifications qui vous sont envoyées à vous et à votre équipe, comme un nouvel achat afin d’être réactif sur le traitement des commandes.

Shopify fournit ces notifications automatisées pour faciliter le processus de traitement des commandes. Les notifications sont automatiquement déclenchées pour gagner du temps et garantir une réponse rapide aux clients. La plupart des notifications de commande, d’expédition et de compte client sont envoyées automatiquement aux clients. Elles ne peuvent pas être désactivées. Il est donc important de personnaliser le design et le contenu à l’image de votre marque.

Au niveau design, vous pouvez insérer votre logo et choisir une couleur d’accent cohérente de votre charte graphique.

Pour le contenu, les notifications peuvent être personnalisées à l’aide de code HTML, CSS et des variables Liquid. Donc si vous êtes à l’aise, allez y sinon faites vous aider ou pensez au moins à enregistrer le contenu d’origine au cas où vous casseriez quelque chose. La personnalisation des notifications fera certainement l’objet d’un nouvel article prochainement.

Une fois le contenu personnalisé, vous pouvez avoir un aperçu ou vous envoyer un email de test pour vous assurer que le résultat est satisfaisant. Je vous recommande de passer en revue chacun des templates, notamment les plus importants : la confirmation de la commande, la commande modifiée, la commande annulée, le remboursement de la commande, le panier abandonné, la demande de traitement, la confirmation d’expédition, la mise à jour du statut de l’expédition, en cours de livraison, livrée et le marketing par email.

Si vous allez ensuite en bas de la page des notifications, vous pouvez ajouter des destinataires aux notifications des nouvelles commandes réalisées sur votre boutique Shopify afin de vous assurer que vous ou vos employés soyez sûrs de ne jamais manquer une commande.

Cartes-cadeaux

Au niveau des options des cartes cadeaux, vous n’aurez probablement rien à configurer. Vous n’avez que 2 options à gérer : L’expiration des cartes cadeaux et les cartes-cadeaux numériques pour Apple Wallet. Nous verrons par la suite comment créer une carte cadeau numérique qui est simplement un produit à part entière.

Fichiers

Dans cette page Fichiers, vous pouvez télécharger, gérer et supprimer des fichiers. Cela vous permet de les utiliser dans toute la boutique sans avoir à les télécharger à nouveau à chaque fois, tout en bénéficiant en plus du réseau Shopify Content Delivery Network, qui permet d’optimiser l’accès aux fichiers. Il vous suffit ainsi de copier le lien du fichier pour l’utiliser dans votre thème, vos articles de blog et vos descriptions de produits et de collections.

Pour en savoir plus sur les types de fichiers acceptés et sur la façon de les utiliser, vous pouvez vous référer à l’aide de Shopify ici.

Canaux de vente

Ici vous allez pouvoir gérer les canaux de vente que vous voulez utiliser pour vendre vos produits. Le seul canal de vente activé pour le moment est votre boutique en ligne Shopify ou Online Store. Chaque nouveau canal de vente ouvre l’accès à une nouvelle place de marché où vous pourrez afficher et vendre vos produits en dehors de votre boutique Shopify, comme par exemple Google, Facebook, Pinterest…

Avant d’ajouter un canal de vente, regardez bien s’il est adapté à votre business et si vous pourrez toucher vos clients cibles. Ensuite étudiez dans le détail comment il fonctionne afin d’en tirer parti au maximum. Les plateformes d’acquisition comme Google et Facebook sont à la fois très puissantes mais aussi très complexes.

Forfait

Dans cette page Forfait, vous pouvez gérer votre abonnement Shopify, le changer pour upgrader ou downgrader votre plan ou encore l’annuler pour fermer votre boutique Shopify.

Utilisateurs et autorisations

Comme son nom l’indique, la page Utilisateur et autorisations va vous permettre d’ajouter des comptes employés ou collaborateurs en fonction de vos besoins. Vous pouvez choisir quelles autorisations vous leur donnez pour éviter qu’ils puissent accéder à toutes les parties de l’interface d’administration Shopify.

Langues de la boutique

Sur cette page, vous allez pouvoir gérer d’une part la langue de l’interface d’administration de Shopify et d’autre part, la langue par défaut de votre boutique en ligne.

Vous pouvez également ajouter d’autres langues pour internationaliser votre site e-commerce. Shopify créera alors des URLs distinctes pour le contenu traduit, comme maboutique.com/en pour l’anglais par exemple. Cependant, tout votre contenu ne sera pas traduit, comme les titres ou descriptions de produits. Il est alors indispensable de passer par une application tierce pour créer une vraie boutique multilingue. C’est un sujet que j’aborderai dans un futur article.

Facturation

Dans la section Facturation, vous pouvez gérer vos moyens de paiement, modifier les détails de votre carte de crédit et l’adresse de facturation, afficher le résumé de votre compte, ajouter votre numéro de TVA, consulter toutes vos factures, y compris les abonnements, les frais d’application et les frais d’expédition.

Légal

La législation française impose à tout site e-commerce d’afficher et rendre facilement accessibles les informations suivantes de façon permanente : Mentions légales, conditions générales de vente et d’utilisation, politique de retour et de remboursement, politique de confidentialité et utilisation de cookies. Ces obligations servent non seulement à informer le consommateur et à protéger ses intérêts, mais également à protéger les intérêts de votre propre entreprise.

Concernant les mentions légales, mieux vaut ne pas les oublier. Si elles sont oubliées vous pouvez encourir jusqu’à un an de prison et 75 000€ d’amende. Alors autant prendre quelques minutes pour les écrire. D’autant plus qu’au-delà de l’aspect législatif, les mentions légales instaurent un climat de confiance avec les internautes car vous leur assurez une certaine transparence.

En effet, les mentions légales permettent de vous identifier en tant qu’entrepreneur individuel ou d’identifier votre entreprise, ainsi que d’autres mentions relatives à votre activité comme le numéro du registre du commerce et des sociétés (RCS). Vous retrouverez toutes les mentions à afficher en fonction de votre structure d’entreprise et du type d’activité sur le site officiel de l’administration française – lien ci dessous.

Concernant les conditions générales de vente, elles viennent compléter le droit commercial et le droit du consommateur. Les CGV servent à définir les droits et les obligations des internautes qui utilisent et/ou réalisent des achats dans votre boutique Shopify. Elles encadrent de manière contractuelle les relations entre les acheteurs et les vendeurs, de manière à prévenir les litiges et à sécuriser les transactions commerciales pour les deux parties.

Concernant la politique de retour et de remboursement, elle doit figurer sur votre site e-commerce pour non seulement informer les utilisateurs des modalités de retour et de remboursement de vos produits, mais également protéger votre entreprise e-commerce des demandes de retour non justifiées et des pertes de marchandises. La loi accorde par ailleurs à l’acheteur un délai de rétraction de 14 jours minimum qu’il faut respecter dans le cadre de votre politique de retour et de remboursement.

Ensuite, la politique de confidentialité est un autre texte obligatoire à faire figurer sur votre site e-commerce. Cette politique est censée informer votre public et apporter de la transparence en matière de protection, de collecte, d’utilisation, de traitement, et de conservation des données à caractère personnel.

Au cours des dernières années, les nouvelles réglementations ont octroyé aux utilisateurs un contrôle total sur leurs données personnelles qui sont collectées en ligne par des tiers. Notamment le fameux RGPD entré en vigueur en 2018 qui réglemente tous les aspects liés à la confidentialité et la protection des données personnelles des personnes résidentes dans l’Union européenne, ainsi que les différents droits que peuvent exercer ces personnes sur leurs données.

Il convient par conséquent d’être à jour avec les nouvelles règlementations en faisant figurer toutes les nouvelles mentions nécessaires dans votre politique de confidentialité ainsi que sur les formulaires de collecte de données.

Enfin, il est devenu obligatoire d’afficher sur votre site e-commerce une fenêtre de notification d’utilisation des cookies qui permet au visiteur d’accepter, de refuser, ou de paramétrer les différents dépôts de cookies qui sont réalisés sur son appareil, généralement à travers le navigateur qu’il utilise pour accéder à votre site.

Ça fait beaucoup de choses à mettre en place pour être dans les règles et ce n’est généralement pas une partie de plaisir. Je vous ai donc mis une liste d’outils ci-dessous afin de vous aider à générer vos différentes pages légales et à vous mettre en règle avec la RGPD.

Mentions obligatoires site internet https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31228 

Mentions légales ttps://fr.orson.io/1371/generateur-mentions-legales

CGV https://www.shopify.fr/outils/generateur-de-politique/conditions-generales-de-vente-et-d-utilisation

Politique de retour et remboursement https://www.shopify.fr/outils/generateur-de-politique/remboursement

Politique de confidentialité https://www.shopify.fr/outils/generateur-de-politique

Application pages légales https://apps.shopify.com/legal-france

Application cookies https://apps.shopify.com/eu-cookie-bar

Par contre, si vous ajoutez tout le contenu de vos pages légales dans les paramètres ici, Shopify va créer automatiquement des liens vers ce contenu dans le pied de page de vos pages de paiement et non pas dans le pied de page de votre boutique. Je vous conseille donc de laisser cette partie vide toujours dans l’optique de laisser le processus de paiement le plus simple et épuré possible et nous verrons par la suite comment créer vos pages légales et ajouter les liens vers celles-ci dans le footer de votre boutique.

Champs méta

Cette dernière section est une nouveauté ajoutée par Shopify avec le Online Store 2.0. Elle permet de créer des nouveaux champs meta qui serviront à renseigner des informations spécialisées sur les produits, variantes, collections, clients et commandes et qui ne sont pas disponibles par défaut dans l’interface d’administration Shopify. Ces champs pourront être utilisés en interne ou intégrer dynamiquement dans votre thème afin d’afficher ces informations spécialisées sur votre boutique Shopify.

Par exemple, si vous vendez du vin, vous voudrez peut-être indiquer le pays d’origine, la région, le cépage et plutôt que d’indiquer ces informations en vrac dans la description, il serait plus pertinent d’avoir des champs spécialisés pour enregistrer ces infos pour chaque produit.

Voilà, on arrive à la fin du paramétrage de votre boutique Shopify. On va maintenant pouvoir passer à la création et à la gestion de vos produits.

Gérer les produits et les stocks

L’objectif principal de votre boutique en ligne est de vendre vos produits. Ce sont eux qui vont façonner l’apparence et la convivialité de votre e-commerce et la page produit va donc être votre meilleure opportunité de communiquer la valeur de vos produits à vos clients potentiels. Les deux principaux piliers d’une page produit efficace sont la confiance et la valeur perçue.

Dans cette section, nous allons donc voir comment ajouter des produits et modifier tous les éléments à notre disposition pour faciliter la gestion tout en communiquant à la fois confiance et valeur pour réaliser des ventes.

C’est parti! Pour créer votre premier produit, vous allez sur la page Produits de votre interface et cliquez sur ‘Ajouter un produit’. 

Créer des pages produits efficaces

Titre et description produit

On commence par donner un nom au produit. Il s’agit du titre que les clients verront sur la boutique, veillez donc à être descriptif mais concis à la fois. Le titre doit être suffisamment clair pour aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent mais avec une formulation marketing pour être impactant. Il faut trouver un équilibre entre un titre marketing et un titre descriptif.

Quant à la description, elle sert comme son nom l’indique à décrire votre produit mais surtout à déclencher l’acte d’achat. Elle doit donc être claire et convaincante, informative et persuasive.

Pour ce faire, vous devez avant tout savoir à qui vous vous adressez, bien connaître votre avatar client pour savoir comment communiquer avec lui et comment le mettre en confiance. 

Ensuite, vous devez mettre l’accent sur les bénéfices. Pour le produit, vous pouvez indiquer qu’il apportera tel bénéfice grâce à telle fonctionnalité ou telle caractéristique. Et mettez également en avant les bénéfices à commander chez vous, comme la livraison gratuite et/ou rapide, une politique de retour flexible, etc… 

Autre conseil, vous devez aider le client à se projeter dans l’utilisation du produit en anticipant toutes les questions et les objections qu’il pourrait avoir. Le client ne peut pas toucher ou essayer votre produit, vous devez donc le mettre en scène en photo mais à l’écrit également, en étant le plus précis possible, en indiquant les matériaux utilisés, les principes de fabrication, comment il taille, etc… Vous devez anticiper tout ce qui pourrait amener le client à douter ou à hésiter.

Enfin, soignez la mise en forme. Personne n’aime lire un gros pavé de texte. Veillez donc à bien hiérarchiser votre description, écrire des paragraphes courts, utiliser des listes à puces, des gifs, des icônes, etc… Combiner texte et médias va vous aider à communiquer clairement vos arguments de vente.

Photos et médias

Concernant les photos maintenant, elles sont souvent la première impression que les clients ont de votre produit et de la valeur perçue. Les photos de produits sont synonymes de qualité et de confiance et aident le client à s’imaginer qu’il possède votre produit.

Il est donc important d’ajouter des photos de produits et des images de variantes bien composées et en haute résolution, dont la taille et l’orientation sont uniformes. Montrez vos produits sous différents angles pour que les clients aient l’impression de les voir en personne, incluez des gros plans pour que les clients aient une idée de la couleur et de la texture, et ajoutez également des vidéos et des photos de quelqu’un utilisant réellement le produit. Plus vous donnez d’informations au client, plus vous lui inspirerez confiance. 

Enfin, l’image mise en avant est l’image qui s’affiche sur les pages de collection, la page du panier, votre page d’accueil et la page de paiement. Veillez donc à choisir une image qui présente clairement le produit. 

Prix de vente

Il est maintenant temps d’ajouter un prix. Vous pouvez ajouter un prix et un prix de comparaison pour afficher une réduction pour le client. Le client verra alors le prix original barré, puis le nouveau prix de vente.

Plusieurs conseils concernant votre stratégie de pricing :

• Ne faites pas ça au hasard. De nombreuses variables entrent en jeu dans ce calcul, la valeur perçue de vos produits, leurs coûts de production, les frais de livraison ou encore vos frais de fonctionnement (forfait Shopify, frais de transaction, loyer, matériel, etc..)
• N’abusez pas des promos ou des prix bas. Les gens ne sont pas stupides, ils se basent souvent sur le prix pour évaluer la qualité d’un produit donc si vous proposez tous vos produits soldés à 90% tout le temps, vous paraîtrez très louche. Utilisez donc les soldes de manière stratégique et n’hésitez pas à fixer des prix élevés si vous pouvez justifier de la qualité de vos produits.
• Enfin, vos prix ne sont pas figés dans le temps. Vous devez les revoir et les ajuster dans le temps et en fonction des feedbacks de vos clients. Vous aurez peut être la possibilité d’augmenter vos prix et donc le panier moyen ou alors de réduire vos coûts et d’augmenter votre marge bénéficiaire, là est tout l’enjeu de votre stratégie de pricing.

Pour revenir sur l’interface, le coût par article va vous permettre de suivre votre marge bénéficiaire par produit. Si vous êtes sur le plan shopify ou supérieur, vous serez en mesure de produire des rapports pour suivre vos marges bénéficiaires.

Enfin, à moins d’être dans un cas très particulier, vous pouvez cocher la case “Facturer les taxes sur ce produit” puisque vous allez devoir facturer des taxes sur la vente de vos produits, notamment la TVA en France.

Suivi des stocks

Descendons maintenant dans la section Stock. Elle permet à Shopify de suivre l’inventaire de vos produits, donc assurez-vous de la configurer correctement afin d’éviter de vendre des produits qui ne sont pas en stock ou plus disponibles… Au final, tout dépend de votre modèle logistique et de gestion des produits, le stock sera géré différemment si vous faites du dropshipping ou si vous fabriquez ou stockez vos propres produits.

Au niveau de l’interface, vous avez donc la possibilité d’inclure une unité de gestion des stocks ou SKU pour faire court. Les SKU vous aident à organiser votre inventaire et à traiter vos commandes. Cela vous aidera à long terme, surtout si vous avez une multitude de variantes. Je vous recommande donc d’investir un peu de temps dès le début dans la création d’un système si vous comptez vendre un très grand nombre de produits différents. 

Ensuite, vous avez l’option pour le code-barres. Si vous débutez et que vous ne vendez qu’en ligne, vous n’aurez probablement pas à vous en préoccuper.

Enfin, vous avez les cases à cocher “suivre la quantité”, “continuer à vendre en cas de rupture de stock” et le champ quantité. Ces options me semblent explicites et encore une fois, tout dépend du modèle e-commerce que vous avez choisi.

Expédition des produits

Continuons vers la section suivante qui est l’expédition des produits. La première option est le type du produit, physique ou non. Si vous vendez des biens numériques ou des services, décochez cette case sinon cochez là pour voir tout le reste des options disponibles, et notamment le poids.

Selon votre stratégie d’expédition, renseigner le poids du produit pourra intervenir dans le calcul automatique des frais de livraison pour chaque commande. Assurez-vous par contre, d’indiquer uniquement le poids du produit, sans tenir compte de l’enveloppe d’expédition.

Si vous vendez vos propres produits à l’international, vous pouvez enfin ajouter le pays d’origine et le code des systèmes harmonisés. Le code HSC permet de s’assurer que les tarifs corrects sont appliqués aux commandes internationales. Et cela va accélérer le processus douanier. 

Variantes

Voyons maintenant comment ajouter des variantes à votre produit. S’il est par exemple, disponible en différentes couleurs, tailles, etc, vous pouvez utiliser la fonctionnalité des variantes pour créer des options au sein d’un même produit plutôt que de créer des produits différents pour chaque variation.

Une fois que vous avez coché la case “Ce produit comporte plusieurs options” et que vous avez ajouté vos variantes, vous pouvez enregistrer pour actualiser la page et ainsi voir que chaque variante possède désormais ses propres paramètres comme un produit à part entière (image, prix, quantité, SKU…). Vous pouvez maintenant bénéficier de la flexibilité de ce système de variantes pour paramétrer chacune des variations de votre produit.

Aperçu du référencement sur les moteurs de recherche

En bas, vous trouverez l’aperçu du résultat sur les moteurs de recherche. C’est ainsi que votre page de produit apparaîtra lorsque quelqu’un tombera sur votre produit sur Google ou d’autres moteurs de recherche.

Vous avez certainement déjà entendu parler de référencement naturel, d’optimisation pour les moteurs de recherche ou de SEO, il s’agit du processus visant à améliorer la qualité et la quantité du trafic d’un site web provenant des moteurs de recherche. Le SEO est une compétence à part entière sur le web, elle peut faire peur et paraître complexe au premier abord mais je pense qu’elle requiert principalement de la rigueur. Si vous faites les choses correctement dès le départ, vous profiterez d’un effet cumulé de toutes les optimisations que vous allez mettre en place. 

Et pour vos produits, l’optimisation commence par un méta titre, une méta description et une url bien structurés. Par défaut, Shopify se base sur le titre et la description du produit pour générer automatiquement ces méta données mais c’est à vous de les optimiser. L’objectif est d’inciter les gens à cliquer pour accéder à la page, vous devez donc d’une part utiliser les mots clés que les gens recherchent et d’autre part bien mettre en avant les bénéfices, voir être légèrement putaclic.

Pour être plus précis, le méta titre doit être concis et clair, et contenir les mots clés sans dépasser 60 caractères. La méta description doit être convaincante et persuasive tout en développant les informations présentées dans le titre. Shopify propose jusqu’à 320 caractères mais veillez à ne pas dépasser 160 caractères. Enfin pour l’URL, basez vous sur le titre mais n’incluez que des mots clés et utiles pour être encore plus concis.

Voilà pour cette dernière section. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez enregistrer et prévisualiser votre page produit en cliquant sur ‘Voir l’aperçu’. Vous verrez ainsi toutes les informations du produit avec l’apparence par défaut du thème. Nous verrons par la suite comment personnaliser l’aspect esthétique de la page produit et plus globalement de la boutique par la suite.

Organisation et disponibilité des produits

Maintenant, dans la section de droite, vous allez voir le statut des produits où vous pouvez masquer ou rendre disponibles vos produits sur les différents canaux de vente, en l’occurrence vous ne devriez avoir que votre boutique en ligne pour le moment.

Juste en dessous se trouve la section consacrée à l’organisation de vos produits. Au fur et à mesure que votre offre de produits se développe, vous aurez besoin d’un système pour organiser et gérer vos produits. Et c’est dans cette section que vous allez pouvoir indiquer les informations pour chacun de vos produits. Vous allez pouvoir spécifier :

• Le type de produit, qui correspond à une des catégories de produit que vous avez définies pour identifier vos produits, par exemple t-shirt, pull, etc…
• Le distributeur, qui correspond au fabricant ou au fournisseur tiers du produit si vous faites de la distribution.
• Les collections, qui correspondent comme nous le verrons par la suite, aux collections de produits que vous avez créées pour catégoriser, trier, filtrer vos produits à des fins spécifiques et/ou pour une audience cible spécifique.
• Enfin, les balises qui sont des mots-clés associés à votre produit pour aider les clients à le trouver en utilisant la barre de recherche de votre boutique Shopify. Ces balises peuvent également être utilisées pour construire des collections automatisées, créer des sous-catégories de navigation ou encore filtrer les collections.

Et pour mieux comprendre comment ça fonctionne, on va maintenant voir comment créer des collections et organiser vos produits en collections.

Organiser vos produits en collections

L’organisation des produits par collections permet aux clients de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin. Ainsi, les produits peuvent être regroupés par collection pour cibler un public en particulier (pour femmes, hommes, enfants), une thématique (nouveautés, meilleures ventes) ou une catégorie de produits (t-shirts, accessoires). 

Pour créer une collection, cliquez sur ‘Produits’ depuis l’interface d’administration, puis sur ‘Collections’ et ‘Créer une collection’. On retrouve ensuite pas mal de paramètres similaires aux produits. 

Vous devez commencer par entrer un titre et une description. L’ajout d’une description est facultatif et n’est visible sur votre boutique Shopify que si le thème choisi a la capacité de l’afficher. Dans tous les cas, comme on en a parlé plus haut, je vous conseille de rédiger une description qui utilise des mots-clés à des fins de référencement. Et comme pour les produits, vous pouvez modifier les méta données pour optimiser l’affichage dans les pages de résultats des moteurs de recherche.

On arrive ensuite à la partie intéressante, vous pouvez choisir le type de collection :

• Manuelle : Vous avez le contrôle total sur le contenu de la collection. Vous ajoutez les produits à l’aide du bouton ‘Naviguer’ sur la page de la collection. La collection contient toujours les mêmes produits, sauf si vous en ajoutez ou en supprimez.
• Automatique : Vous ajoutez les critères de sélection dans les conditions et les produits correspondants seront inclus automatiquement, y compris tout nouveau produit que vous ajoutez et qui répond aux conditions de la collection. Concernant les conditions, vous pouvez en ajouter une ou plusieurs et vous pouvez choisir si le produit doit remplir toutes les conditions ou au moins une des conditions pour être inclus dans la collection. Vous pouvez avoir jusqu’à 60 conditions et utiliser tous les attributs de produit (titre, type, prix, etc..) pour définir des conditions.

Une fois que vous avez enregistré une collection, manuelle ou automatisée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous décidez de passer d’une méthode à l’autre, vous devrez recréer la collection à partir de zéro. Pensez donc à la manière dont vous allez organiser votre navigation lorsque vous mappez des collections.

Enfin, pour terminer sur les produits, vous pouvez facilement gérer et modifier les stocks depuis l’interface d’administration, en allant dans ‘Produits’ puis ‘Stocks’. Il vous suffit de rechercher un produit et de modifier la quantité disponible.

Ah, et j’ai failli oublier, on a parlé des cartes-cadeaux dans les paramètres. Et donc dans ‘Produits’ puis ‘Cartes-cadeaux’, vous pouvez facilement créer un produit carte-cadeau qui sera ni plus ni moins qu’un produit numérique au sein de votre boutique. Vous pouvez la configurer comme un produit classique et définir les montants de carte-cadeau disponibles.

Nous voilà arrivés à la fin de cette partie, vous savez désormais paramétrer votre boutique en ligne et créer tous vos produits et collections. On va maintenant voir comment personnaliser votre boutique Shopify.

Personnaliser votre boutique Shopify

Votre boutique en ligne est le premier canal de vente que vous allez utiliser pour commencer à vendre vos produits. On va donc voir dans ce chapitre comment fonctionne la partie front-end de Shopify, comment choisir votre thème, comment personnaliser ce thème et l’apparence de votre boutique Shopify, comment créer des pages, les menus de navigation, un blog ou encore comment étendre les fonctionnalités de Shopify avec des applications.

L’objectif est de proposer une expérience utilisateur de qualité en vous appuyant sur les caractéristiques de votre thème et un choix pertinent d’applications pour personnaliser l’apparence, la convivialité et les fonctionnalités de votre boutique.

Choisir un thème Shopify

La première étape est de choisir le squelette de votre site e-commerce, un thème Shopify. Pour vous aider à démarrer, un thème par défaut est configuré sur votre compte Shopify. Si vous souhaitez personnaliser un thème différent pour votre boutique en ligne, vous devrez en ajouter un dans votre administration.

Parcourons donc la boutique de thèmes, cliquez sur ‘Boutique en ligne’, puis faites défiler vers le bas pour cliquer sur ‘Visiter la boutique de thèmes’ pour visualiser l’ensemble des thèmes gratuits et payants. Vous pouvez filtrer par type de thème ou secteur d’activité pour orienter votre choix. Pensez également à sélectionner des thèmes adaptés à la taille de votre catalogue produits, proposant un design correspondant à votre identité de marque et offrant des fonctionnalités qui vous seront utiles.

Si un thème vous intéresse, vous pouvez l’examiner dans le détail, voir chacun des styles inclus, les fonctionnalités proposées et mises en avant, les avis et commentaires laissés par les utilisateurs mais surtout vous pouvez voir une boutique de démonstration et encore mieux vous pouvez essayer le thème sur votre boutique Shopify. En effet, les thèmes payants doivent être achetés avant de pouvoir être publiés mais vous pouvez toujours essayer un thème payant avant de l’acheter. Le thème sera ajouté à votre boutique, vous pourrez ainsi voir tous les paramètres et fonctionnalités proposés par celui-ci. 

Autre possibilité, il existe également de très bon thèmes proposés en dehors de la boutique de thèmes Shopify mais renseignez vous bien avant de vous décider car ces thèmes ne sont ni examinés ni testés par Shopify.

Pour la suite de ce tutoriel, je vais utiliser le nouveau thème présenté lors du Shopify Unite fin juin 2021, le thème Dawn qui va devenir le thème de référence, préinstallé sur toutes les nouvelles boutiques Shopify. Commençons donc à modifier l’aspect et la convivialité de notre boutique.

Personnaliser le thème et l’apparence de votre boutique Shopify

Pour personnaliser votre thème, il vous suffit de cliquer sur le bouton ‘Personnaliser’ visible à côté de chacun des thèmes disponibles sur votre boutique. Vous arrivez ainsi sur l’éditeur de thème et votre page d’accueil. En haut, vous avez une liste déroulante qui montre tous les modèles disponibles pour chaque type de page de votre boutique Shopify. Sur la gauche, vous avez les sections et blocs composant le modèle sélectionné, en l’occurrence la page d’accueil ici, et sur la droite, vous avez les paramètres disponibles pour la section ou le bloc que vous sélectionnez. Et en bas à gauche, vous avez les paramètres associés au thème.

On clique donc sur ‘Paramètres du thème”, et on peut personnaliser sur la droite les paramètres proposés par le thème Dawn, et notamment les couleurs, la typographie, le style, les médias sociaux et le style de caisse. Toutes ces options sont des éléments essentiels de l’identité visuelle de votre boutique en ligne. Elles ne doivent donc pas être définies au hasard mais plutôt se baser sur une charte graphique qui est le garant du respect de votre branding. Je reviendrai dans un futur article sur l’aspect branding, identité de marque et identité visuelle.

Une fois que vous avez personnalisé les paramètres de votre thème, vous pouvez commencer à attaquer la personnalisation des différentes pages de votre boutique via l’éditeur de thème. Nous allons voir par la suite tout ce qu’il est possible de faire depuis l’éditeur de thème mais sachez que si vous souhaitez réaliser des modifications qui ne sont pas faisables depuis l’éditeur de thème, Shopify offre la possibilité d’aller plus loin en modifiant directement les fichiers du thème. Cependant, nous n’aborderons pas ce sujet dans ce tutoriel étant donné qu’elle nécessite des compétences en programmation HTML, CSS, Javascript et Liquid.

Commençons par personnaliser la page d’accueil. Mais avant de voir la partie pratique, j’aimerais revenir sur l’objectif de la page d’accueil qui est souvent la page la plus visitée d’un site e-commerce. Votre page d’accueil a pour rôle d’instaurer la confiance, d’indiquer clairement aux visiteurs ce que vous vendez et de les aider à trouver facilement ce qu’ils recherchent.

Assurez-vous donc de bien hiérarchiser les informations que vous y faites figurer et de ne pas saturer la page comme on peut trop souvent le voir. Je vous conseille de jeter un œil à cet article dans lequel j’aborde les 6 principes fondamentaux d’une boutique en ligne à forte conversion, et notamment comment mettre en place une structure de site claire et intuitive.

Au niveau pratique, hormis le cas particulier de la page de paiement, chaque page est composée de 3 parties : l’entête (header), le corps (body) et le pied de page (footer), chaque partie étant elle-même composée de sections et de blocs que vous pouvez réorganiser, ajouter, supprimer ou masquer temporairement grâce à l’éditeur de thème. Chaque thème possède ainsi ses propres sections et blocs qui vous permettent de personnaliser la présentation de chaque page et tester différentes mises en page.

Enfin quand vous sélectionnez une section ou un bloc dans le panneau de gauche, vous aurez accès à tous les paramètres associés dans le panneau de droite afin de les personnaliser. Pour certains paramètres, notamment dans les pages produits et collections, vous pourrez insérer des données dynamiques grâce aux champs méta que vous aurez créés et définis au préalable dans vos produits et collections.

Voilà vous savez maintenant comment fonctionne l’éditeur de thème, à vous d’imaginer et de créer les images, textes, produits et collections dont vous allez avoir besoin pour créer le contenu de votre page d’accueil. Gardez à l’esprit que votre page d’accueil évoluera au fil du temps, en fonction de vos ventes, des nouveaux produits et des moments de l’année. Ne cherchez donc pas la perfection mais plutôt à lancer rapidement votre boutique Shopify.

Concernant le header et le footer, ils seront composés de votre logo et de diverses informations mais surtout de menus de navigation dont l’objectif est de permettre à vos visiteurs de trouver très facilement ce qu’ils recherchent. Ces menus les orienteront vers vos collections et produits mais aussi vers diverses pages de contenu, d’informations ou légales. Nous allons donc voir maintenant comment créer les pages essentielles de votre boutique en ligne puis comment organiser vos menus de navigation.

Créer les pages essentielles de votre boutique Shopify

Élément indispensable de tout site web, Shopify offre la possibilité de créer des pages. Elles sont idéales pour les informations statiques qui ne nécessitent pas de mises à jour fréquentes, comme une présentation de votre entreprise ou vos informations de contact.

Pour créer une page, cliquez sur ‘Boutique en ligne’ puis ‘Pages’ depuis l’administration de Shopify. Vous avez alors accès à l’ensemble des pages existantes et vous pouvez en ajouter une nouvelle en cliquant sur ‘Ajouter une page’.

Vous accédez alors à l’éditeur de pages où vous pouvez saisir le titre de la page et le contenu dans la zone de texte prévue à cet effet. Soyez descriptif et clair lorsque vous choisissez le titre de votre page. Le titre de la page Web s’affiche dans l’onglet ou la barre de titre des navigateurs. Il est également utilisé comme titre dans les résultats des moteurs de recherche mais comme pour les produits ou collections, vous pouvez modifier ces informations (le méta titre, la méta description et l’url) pour optimiser le référencement de votre page.

Cependant, s’il s’agit de pages informationnelles ou légales, ne perdez pas de temps là dessus, il est bien plus important de positionner vos pages produits et collections que ce type de page dans les moteurs de recherche.

Ensuite, dans le champ de visibilité, vous pouvez choisir si vous souhaitez que votre page soit publiée ou non. Par défaut, votre nouvelle page sera visible lorsque vous l’enregistrez mais vous pouvez la masquer et définir une date de publication spécifique pour la programmer à l’avance. En dessous, vous pouvez sélectionner un modèle pour votre page. Les modèles disponibles dépendent de votre thème. Par défaut, tous les thèmes proposent au moins un modèle standard et un modèle de page de contact. Si vous sélectionnez le modèle page contact, un formulaire de contact sera automatiquement importé dans la page.

Voilà pour la partie pratique, on va maintenant voir l’ensemble des pages d’informations et légales que vous devez créer pour votre boutique en ligne. Certaines de ces pages sont obligatoires, d’autres ont pour objectif de rassurer, d’amener de la confiance en répondant aux questions et objections que pourraient se poser les visiteurs.

La première page sur laquelle je voudrais mettre l’accent, c’est la fameuse page « À propos ». Ne négligez surtout pas cette page, elle est l’une des pages les plus consultées, surtout par les visiteurs qui ne vous connaissent pas encore.

Elle vise à expliquer la nature de vos activités et l’histoire de votre entreprise, vous pouvez par exemple y inclure une vidéo ou des photos présentant votre activité et votre équipe, des liens vers des récompenses ou des articles de presse qui parlent de vous ou tout autre élément qui aidera vos clients à mieux cerner votre marque et vos valeurs. Même si elle est censée parler de vous, essayez de placer le client au centre de votre histoire pour renforcer la confiance autour de votre entreprise.

Ensuite, on peut parler de toutes les pages d’informations pratiques qui vont répondre à des questions précises que le client pourrait se poser avant de passer commande :

• La page sur les délais et frais d’expédition et livraison. Il est indispensable de présenter ces informations le plus tôt possible pour ne pas que le client ait une mauvaise surprise au moment de passer commande, ce qui pourrait l’amener à abandonner sa commande.
• La page sur les modes et facilités de paiement. Comme pour la livraison, vos prospects veulent être rassurés sur la sécurité et les moyens de paiement disponibles.
• La page FAQ, foire à questions où vous rassembler les réponses à toutes les questions que vos clients peuvent se poser. Encore une fois l’objectif est de lever toute objection à l’achat pour que le client se sente en confiance et n’hésite pas à acheter.
• La page contact où le visiteur peut rapidement et facilement entrer en contact avec vous en cas de problème. La mise en avant de cet élément dans le footer, la présence d’un numéro de téléphone et/ou d’un email de contact bien visibles permet toujours de renforcer la confiance accordée à votre site e-commerce.
• La page suivi de la commande, elle a un triple enjeu : pour vous, ce sera du SAV en moins à traiter, pour vos clients, ce raccourci pourra améliorer leur expérience d’achat et pour vos nouveaux visiteurs, c’est un gage de confiance supplémentaire qui les motivera à commander sur votre site.
• Enfin, pensez aux guides d’achat, par exemple un guide des tailles s’il est nécessaire pour faire son shopping sereinement sur votre boutique en ligne Vous pourrez le mettre en évidence dans les fiches produit et/ou dans votre pied de page.

Il va falloir également créer toutes les pages légales obligatoires. Comme je l’ai abordé dans la partie légale du paramétrage de votre boutique Shopify, la législation française impose à tout site e-commerce d’afficher et rendre facilement accessibles plusieurs informations légales :  Mentions légales, conditions générales de vente et d’utilisation, politique de retour et de remboursement, politique de confidentialité et utilisation de cookies. Vous pouvez donc vous référer à cette partie pour créer le contenu puis créer toutes ces pages qui devront être disponibles dans les menus de navigation de votre boutique.

Créer un blog adossé à votre boutique Shopify

Après avoir créé toutes vos pages informationnelles et légales, vous pouvez créer des pages de contenu. Et mieux que de simples pages, Shopify est dotée d’un moteur de blog intégré qui permet de créer du contenu sous forme d’articles de blog. Une stratégie de contenu solide permet de développer votre audience, d’améliorer le référencement et de générer du trafic.

Voici quelques idées d’articles de blog, vous pouvez publier du contenu sur la sortie de nouveaux produits ou des guides d’achats sur vos produits, des histoires sur l’évolution de votre marque et comment vous aidez vos clients, des interviews avec des personnalités de votre secteur d’activité ou du contenu divertissant avec des influenceurs de votre niche. Ce sont là quelques idées pour commencer, mais les possibilités sont infinies.

Côté pratique, pour créer des articles de blog, il faut cliquer sur ‘Boutique en ligne’ puis ‘Articles de blog’ depuis l’interface d’administration de Shopify. Vous voyez ainsi la liste des articles de blog existants et vous pouvez cliquer sur ‘Ajouter un article’ de blog pour en créer un nouveau.

De là, vous arrivez sur un éditeur où vous pouvez commencer par donner un titre à votre article puis ajouter votre contenu. Vous pouvez ajouter des photos, des vidéos et du texte que vous pouvez formater et hiérarchiser en utilisant l’éditeur de texte enrichi.

Vous pouvez ensuite définir un extrait et une image vedette destinés à attirer les gens et à les inciter à cliquer pour lire. Ces 2 éléments doivent décrire le sujet de l’article et susciter la curiosité. De même pour la partie référencement, il est important d’optimiser le méta titre, la méta description et l’url pour les moteurs de recherche et pour inciter les gens à cliquer pour accéder à la page.

Pour le moment, votre article de blog est caché par défaut. Vous pouvez cliquer sur visible ou définir une date de publication. Juste en dessous, il y a l’image vedette dont je parlais juste avant.

Puis on arrive sur la partie organisation. Si vous déléguez la rédaction de vos articles de blog, il est possible d’indiquer le nom du membre de votre équipe dans la section « Auteur ». Sinon, vous pouvez laisser votre propre nom, peu importe. Au final, vous pouvez décider d’afficher ou non cette information en éditant le modèle d’article de blog par défaut depuis l’éditeur de thème.

Ensuite, vous pouvez choisir à quel blog l’article appartient. Je vais revenir là dessus juste après. Et finalement, vous pouvez définir des balises pour votre article. Au tout début, ça ne vous sera peut être pas très utile mais au fur et à mesure que vous allez créer du contenu, il sera intéressant de catégoriser vos articles afin de pouvoir les ordonner plus facilement. En effet, vous pourrez filtrer l’ensemble de vos articles par balise en ajoutant /tagged/balise à l’url de votre blog. (par exemple maboutique.com/blogs/infos/tagged/balise).

Concernant la gestion de blogs, Shopify crée par défaut un blog appelé Infos auquel appartiendront tous vos articles mais je vous conseille soit d’en créer un nouveau soit de renommer celui-ci pour être plus explicite. Pour ce faire, une fois que vous avez créé un article, vous retournez dans ‘Articles de blog’ depuis l’interface d’administration, et en haut des boutons ‘Gérer les blogs’ et ‘Gérer les commentaires’ sont maintenant disponibles.

Vous cliquez donc sur ‘Gérer les blogs’ puis sur le blog Infos, vous pouvez alors le renommer et également définir la gestion des commentaires que je vous conseille d’autoriser après vérification afin d’inciter l’engagement. Enfin, comme pour les articles, n’oubliez pas d’optimiser la partie référencement avec le méta titre, la méta description et l’url.

Voilà vous savez désormais comment créer toutes les pages informationnelles, légales et contenu dont vous avez besoin pour votre boutique Shopify, on va maintenant voir comment organiser toutes ces pages dans des menus de navigation afin que vos visiteurs puissent y accéder facilement.

Organiser les menus de navigation de votre boutique Shopify

Pour aider vos clients à trouver facilement ce qu’ils recherchent, vous devez offrir une navigation incroyablement claire. C’est important car votre navigation fait partie intégrante du parcours d’achat. Si cette étape n’est pas claire ou difficile à utiliser, les clients ne poursuivront probablement pas leur parcours.

Pour ce faire, vous devez mettre en place 3 formes de navigation indispensables : la navigation principale en tête de page, la navigation en pied de page et la recherche sur site.

Concernant la navigation principale, il s’agit du menu supérieur où vous allez prioriser des liens vers vos collections et produits qui génèrent plus de 80 % de vos revenus. Ne mettez pas de liens vers des catégories et produits s’ils ne vous rapportent rien. Ils deviennent simplement des éléments supplémentaires que vos clients potentiels doivent traiter, ce qui en fait une distraction. Ne mettez surtout pas non plus toutes sortes de liens divers, comme « Nous contacter », « Blog », etc. Tous ces liens doivent être placés dans votre pied de page.

Si vous avez un catalogue de produits conséquent, pensez à utiliser des menus déroulants pour organiser vos collections de produits de manière intuitive pour vos visiteurs et éviter ainsi d’encombrer votre menu principal. Encore mieux, certains thèmes sont dotés de méga menus afin d’organiser vos collections et produits sur plusieurs niveaux.

Pour la recherche sur site, elle doit être visible et facilement utilisable depuis le header afin de permettre aux visiteurs d’effectuer une recherche quand ils le souhaitent. C’est d’autant plus primordial si vous concentrez votre navigation principale sur ce qui vous rapporte le plus, ainsi la fonctionnalité de recherche s’occupera du reste si besoin.

Enfin, vous allez afficher dans votre navigation de pied de page des liens vers toutes vos pages informationnelles, légales et de contenu afin qu’elles soient accessibles facilement et constamment si vos visiteurs souhaitent les consulter. Il est devenu naturel pour les consommateurs d’aller voir dans le footer pour accéder à diverses informations sur l’entreprise et son service client. Cependant, n’oubliez pas de continuer à faciliter la tâche de l’utilisateur en triant et en organisant votre navigation en plusieurs menus intuitifs.

Côté pratique, pour créer vos menus de navigation, vous devez aller dans ‘Boutique en ligne’ puis ‘Navigation’ depuis l’interface d’administration. Sur la page de navigation, vous voyez alors les différents menus existants que vous pouvez intégrer dans votre boutique et les filtres de collection et de recherche qui donneront la possibilité aux visiteurs de filtrer les produits sur les pages collections et résultats de recherche.

Vous pouvez donc facilement créer un menu en cliquant sur ‘Ajouter un menu’ ou modifier un menu existant en cliquant dessus. Vous pouvez alors donner un titre à votre menu, il vous servira uniquement à l’identifier et ne sera pas affiché. Ensuite, vous avez accès à la liste des éléments de menu dans laquelle vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des éléments.

Quand vous ajoutez un élément, vous devez définir son nom et son lien. Le nom est le texte affiché dans le menu et le lien la destination vers laquelle le visiteur sera dirigé lorsqu’il cliquera dessus. Pour la destination, vous pouvez définir un lien externe en indiquant l’URL d’un site ou un lien interne en sélectionnant au choix des pages de votre boutique parmi la page d’accueil, les collections, les produits, etc.

Une fois que vous avez créé vos menus, il suffit de retourner dans l’éditeur de thème pour sélectionner les menus que vous souhaitez afficher dans l’entête et dans le pied de page. Voilà votre site e-commerce prend forme, vous avez créé tout le contenu et mis en place la navigation. On va maintenant voir comment étendre les fonctionnalités de Shopify grâce au catalogue d’applications de Shopify.

Utiliser les applications pour étendre les fonctionnalités de Shopify

Les applications Shopify sont un excellent moyen d’améliorer les fonctionnalités de votre boutique en ligne, de vendre davantage et de créer une relation avec vos clients. Créées par Shopify ou des développeurs tierces, toutes ces applications ont pour objectif de répondre aux besoins spécifiques des e-commerçants, de l’approvisionnement en produits à la conception et gestion de votre boutique en passant par la vente, le marketing, le traitement, l’expédition et la livraison des commandes ou encore le service client.

Lorsque vous recherchez des applications pour votre boutique Shopify, commencez par vous poser quelques questions :

• De quoi ma boutique a-t-elle besoin en dehors des fonctionnalités de base de Shopify ?
• Qu’est-ce qui pourrait augmenter mes ventes ?
• Qu’est-ce qui faciliterait la gestion de ma boutique en ligne ?
• Combien est-ce que je veux dépenser en applications ?

Quand vous sélectionnez une application, pensez avant tout retour sur investissement et/ou gain de temps. N’installez pas des dizaines d’applications histoire d’ajouter des fonctionnalités à votre site e-commerce. D’une part, ce sera contre productif, et d’autre part toutes ces applications vont alourdir votre boutique et augmenter le temps de chargement de vos pages.

Pour accéder aux applications installées et en ajouter d’autres, il suffit de cliquer sur ‘Applications’ depuis l’interface d’administration de Shopify. Vous voyez ainsi toutes les applications déjà installées et vous pouvez cliquer sur chacune d’entre elles pour procéder à leur configuration. Pour accéder à l’app store et parcourir le catalogue d’applications disponibles, il suffit de cliquer sur ‘Personnaliser sa boutique’.

Vous verrez qu’il y a énormément d’applications différentes disponibles, je ne vais pas en passer beaucoup en revue mais voici quelques unes des applications que je vous recommande :

• Une application d’avis clients

Cette application va vous permettre d’ajouter les avis et commentaires des clients sur vos pages produits. Ces avis sont extrêmement importants, ils sont consultés par la majorité des visiteurs et les influencent dans leur processus d’achat. Parmi toutes les applications disponibles, vous avez Product Reviews de Shopify, basique et gratuite mais qui fait le job. Vous avez Loox qui est probablement l’application d’avis la plus connue mais qui est estampillée dropshipping. Je leur préfère personnellement des applications comme Judge.me ou Stamped.io qui permettent d’aller plus loin dans la gestion des avis clients.

• Une application d’email marketing

Pour envoyer des e-mails ou des SMS personnalisés, mettre en place des séquences emails automatiques, je vous conseille Klaviyo qui est pour moi la meilleure plateforme d’email marketing de  l’écosystème Shopify.

• Une application d’upsell

L’upsell a pour objectif d’augmenter la valeur moyenne de vos commandes en utilisant des offres incitatives avant et/ou après l’achat. Pour mettre en place ce type d’offres, je vous conseille sans hésitation l’application One Click Upsell qui est la référence sur le marché.

Voilà, votre boutique Shopify est quasiment prête à être lancée. On va maintenant voir les dernières actions à réaliser afin d’ouvrir votre boutique en ligne dans les meilleures conditions.

Préparer votre boutique Shopify pour le lancement

Après tout le travail accompli jusqu’à présent, il est temps de finaliser votre boutique pour le lancement, vous assurer qu’elle laissera une impression professionnelle et offrira une expérience client fluide.

Ajouter un domaine personnalisé

La première étape est d’acheter un nom de domaine personnalisé qui remplacera l’URL en .myshopify.com créée sur la base du nom de boutique que vous avez choisi lors de la configuration de votre compte Shopify. Par exemple, vous pouvez acheter le domaine votreboutique.com pour remplacer votreboutique.myshopify.com de façon à en faire votre URL publique, ce qui fera beaucoup plus professionnel.

Vous pouvez accéder à la gestion des domaines en cliquant sur ‘Boutique en ligne’ puis ‘Domaines’ depuis l’interface d’administration. Vous retrouverez ici tous vos noms de domaines et vous pouvez en ajouter des nouveaux de 2 manières différentes :

• Vous pouvez acheter un nom de domaine directement depuis l’interface Shopify.

Pour ce faire, Cliquez sur ‘Acheter un nouveau domaine’, entrez le nom de domaine que vous voulez, puis s’il est disponible, cliquez sur ‘Acheter’. Si vous n’avez pas encore ajouté de moyen de paiement sur Shopify, il vous sera demandé d’en ajouter un pour régler le nom de domaine, en sachant qu’un nom de domaine en .com vous coûtera une dizaine d’euros par an.

Avant de valider votre achat, vérifiez que votre email et vos informations personnelles soient corrects. Cochez la case auto-renouvellement si vous souhaitez que votre domaine soit automatiquement renouvelé pour vous avant son expiration. Confirmez si ce domaine offre la confidentialité WHOIS qui permet aux gens de rechercher des informations sur le propriétaire d’un nom de domaine. La confidentialité WHOIS est donc un service qui cache vos informations. Si vous voulez cette confidentialité, sélectionnez cette option, elle n’est pas forcément disponible pour tous les noms de domaine. Lisez ensuite la politique de l’ICANN et le contrat d’enregistrement du domaine, puis cliquez sur ‘Acheter le domaine’ lorsque vous êtes satisfait de votre choix.

Vous recevrez ensuite un email de Shopify confirmant votre achat. Généralement, votre domaine sera fonctionnel rapidement mais il peut parfois s’écouler jusqu’à 48 heures avant qu’il soit opérationnel. Vous recevrez également un email de vérification vous demandant de vérifier votre adresse. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos spams ou envoyez de nouveau l’email de vérification depuis la gestion des domaines dans l’administration Shopify.

Assurez-vous de le faire, car si vous ne vérifiez pas votre adresse email, votre domaine pourrait être suspendu.

Et voilà vous êtes alors l’heureux propriétaire d’un nouveau nom de domaine. Normalement, celui-ci est automatiquement configuré pour être l’adresse par défaut de votre boutique Shopify, essayez de visiter votre site en tapant l’URL afin de vous en assurer.

• Vous pouvez aussi acheter un domaine personnalisé auprès d’un fournisseur tiers comme GoDaddy, OVH et ensuite le connecter à votre boutique Shopify ou en transférer la gestion vers Shopify.

Si vous connectez un domaine tiers à Shopify, la gestion de celui-ci continuera de se faire depuis votre fournisseur tiers. A contrario, si vous transférez un domaine vers Shopify, sa gestion se fera directement depuis l’interface d’administration de Shopify comme si vous l’aviez acheté via Shopify. 

Le transfert ou la connexion d’un domaine à Shopify peut différer plus ou moins selon votre fournisseur, je vous laisse donc jeter un œil à la documentation Shopify si vous êtes dans un de ces 2 cas.

Concernant la gestion d’un domaine sur Shopify, vous pouvez cliquer sur Gérer pour accéder à tous les paramètres de ce domaine : Le pays et la langue ciblés, les adresses email et leurs redirections, les sous domaines, le renouvellement automatique et les informations WHOIS.

Pour les adresses email, c’est ici que vous allez créer l’adresse professionnelle que vous allez utiliser pour contacter vos clients, vous savez l’adresse email de l’expéditeur dans paramètres, menu général. Par contre Shopify ne propose pas de service d’hébergement de messagerie, d’où l’intérêt de rediriger les adresses email créées vers un service de messagerie comme Gmail ou Google Workspace. Vous pourrez ensuite utiliser ce service pour recevoir et envoyer des emails en utilisant votre adresse professionnelle.

Enfin, vous pouvez également afficher et gérer les paramètres DNS de votre domaine. Vous aurez notamment besoin de modifier ces enregistrements pour configurer un service de messagerie tiers sur votre domaine ou si vous devez vérifier votre domaine avec un service tiers. Je ferai prochainement un article pour aborder ce sujet et vous aider à configurer un service de messagerie avec Shopify.

Derniers préparatifs et lancement de votre boutique Shopify

Maintenant que votre boutique Shopify possède son domaine personnalisé, il ne reste plus que quelques paramètres à finaliser avant la publication.

Allez dans ‘Boutique en ligne’ et ‘Préférences’. Vous allez ici modifier le titre et la méta-description de votre page d’accueil, ajouter une image de partage social, ajouter le code de suivi Google Analytics et lancer la boutique en supprimant la protection par mot de passe.

Concernant les métadonnées, elles indiquent comment votre site apparaîtra sur la page de recherche des moteurs de recherche. Un bon titre et une bonne méta-description ont pour objectif d’inciter les visiteurs à cliquer sur votre lien. C’est un excellent moyen d’attirer plus de trafic sur votre boutique Shopify. Les moteurs de recherche n’affichent qu’environ 155-160 caractères de votre méta-description, sous votre balise titre. Veillez donc à ce qu’elle soit courte.

Ensuite, ajoutez une image de partage social pour vous assurer de créer une forte première impression chaque fois qu’un lien vers votre site est partagé sur les réseaux sociaux ou dans des messages privés.

Vous pouvez ensuite ajouter votre code Google Analytics pour obtenir et analyser les données sur vos visiteurs et leur utilisation de votre boutique en ligne. Pour configurer Google Analytics, vous pouvez suivre le tutoriel de la documentation Shopify ici.

Juste en dessous, vous aviez la possibilité auparavant d’indiquer directement votre pixel Facebook. Maintenant, tout se fait quand vous installez le canal de vente Facebook sur votre boutique Shopify. Nous reviendrons sur ce sujet dans un autre article.

Pour la confidentialité des clients, si vous avez mis en place une application de notification d’utilisation des cookies, vous n’avez rien à faire.

Enfin, vous arrivez à la protection par mot de passe, c’est ici que vous allez pouvoir lancer votre boutique en désactivant le mot de passe ! Cependant, si vous êtes encore dans la période d’essai et que vous n’avez pas encore sélectionné de forfait, vous ne pouvez pas désactiver le mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur ‘Paramètres’, ‘Forfait’ puis ‘Changer de forfait’.

Comme je l’ai abordé au début de cet article, Shopify propose 3 plans de tarification mais si vous commencez, vous allez très probablement souscrire au forfait Basic Shopify. Choisissez donc le forfait qui vous correspond et procédez au paiement. Vous pouvez maintenant retourner dans Boutique en ligne > Préférences pour désactiver la protection par mot de passe et ouvrir officiellement votre boutique et permettre aux gens de commencer à acheter vos produits.

Maintenant, avant d’investir du temps et de l’argent dans votre marketing, je vous conseille de vérifier 2 choses, la vitesse de chargement et le processus de commande de votre boutique Shopify.

La vitesse de votre boutique en ligne est le temps que mettent les différentes pages de votre boutique à se charger. Cette vitesse de chargement a un impact direct sur l’expérience d’achat de vos clients. Si votre boutique met trop de temps à se charger, le client sera frustré et partira probablement.

En revanche, si votre boutique est rapide à charger, votre taux de conversion augmentera et Google apprécie les sites e-commerce qui offrent une bonne expérience client. Votre boutique aura donc plus de chances de se positionner dans les moteurs de recherche si elle est rapide à charger. Je vous conseille une nouvelle fois de vous référer à mon article sur les 6 principes fondamentaux d’une boutique en ligne à forte conversion, la vitesse et la performance de votre boutique étant l’un de ces 6 principes.

Pour le processus de commande, je vous conseille de le tester en réalisant une commande test afin de vous assurer que tout fonctionne correctement. Vous pouvez vous rembourser juste après et vous éviterez ainsi une mauvaise surprise. Combien de fois j’ai entendu cette histoire, où des personnes ont commencé à investir de l’argent dans de la publicité et s’étonnaient de ne pas faire de vente mais le problème venait simplement du fait que les visiteurs ne pouvaient pas payer et finaliser leur commande… 

Félicitations pour la mise en place et la préparation de votre boutique Shopify. Vous pouvez maintenant commencer à vendre avec confiance et efficacité. On va maintenant faire un point sur le pilotage de votre site e-commerce, la gestion des commandes, des promotions, du service client et enfin l’analyse des statistiques.

Piloter votre boutique Shopify

Gestion des commandes

Lorsqu’un client achète quelque chose dans votre boutique en ligne ou tout autre canal de vente, une nouvelle commande apparaît dans la page des commandes de Shopify. Vous recevez alors une confirmation de commande par email et vous la voyez également sur votre page de commandes dans Shopify. Le client reçoit également une notification par email.

Chaque commande en ligne passe par trois étapes. À chaque étape, une action différente est requise dans Shopify. Ainsi, la commande doit d’abord être passée, puis le paiement est capturé automatiquement ou manuellement selon ce que vous avez choisi. Ensuite, vous devez traiter la commande, c’est-à-dire faire en sorte de mettre les produits entre les mains du client rapidement, cela comprend l’entreposage, la préparation, l’emballage et l’expédition des produits. Une fois la commande remplie, payée et expédiée, vous êtes prêt à l’archiver.

Si vous vendez des produits numériques ou si vous utilisez un service de dropshipping ou un prestataire logistique vous pouvez automatiser la capture des paiements et le traitement des commandes afin que cette gestion soit automatique. Vous pouvez également automatiser l’archivage des commandes afin que le statut de la commande soit fermé.

Concernant le traitement des commandes, il existe plusieurs méthodes : Vous pouvez choisir de traiter vous-même les commandes, d’utiliser des services de traitement de commandes tiers ou de combiner les deux.

Le traitement manuel des commandes est idéal si vous souhaitez contrôler et garder la main sur la préparation et l’expédition des commandes. C’est une pratique courante pour les petites ou nouvelles entreprises qui, par exemple, fabriquent des produits sur commande, doivent traiter une partie d’une commande avant l’autre, ou ont un approvisionnement mixte, certains produits étant traités dans un lieu physique différent.

Le traitement automatique, quant à lui, consiste à faire appel à un service de traitement des commandes tiers qui s’occupe de stocker, emballer et expédier les produits pour vous. L’utilisation d’un service tiers est un gain de temps par rapport au traitement manuel et est généralement plus rentable pour les grandes entreprises. D’autant plus que vous pouvez synchroniser le traitement des commandes dans l’administration Shopify via une application tierce, de sorte que vos commandes soient mises à jour au fur et à mesure que la gestion des commandes progresse.

Autres cas que vous pourriez rencontrer dans la gestion des commandes, il s’agit de l’annulation ou du remboursement d’une commande.

Vous pouvez pour diverses raisons annuler une commande avant son traitement. L’annulation entraîne le remboursement du client si le paiement avait été capturé et le réapprovisionnement des articles en stock.

Le remboursement, quant à lui, entraîne le renvoi partiel ou complet du paiement au client et le réapprovisionnement des articles correspondants.

On va maintenant voir comment mettre en place un service de qualité et éviter les remboursements et des clients mécontents.

Mettre en place un service client de qualité

Un excellent service à la clientèle permet de fidéliser les clients, de favoriser le bouche-à-oreille et d’encourager les clients à revenir. La clé est d’être proactif, en fournissant des informations avant la vente, en étant présent sur les canaux utilisés par les clients et en étant disponible en cas de besoin.

Voyons donc les stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour satisfaire vos clients : 

• Proposez des politiques de retour et d’expédition claires que vous êtes prêt à respecter.
• Donnez à vos clients un moyen de vous contacter pour poser toute question au sujet des produits ou de leurs commandes. Vous pouvez également fournir des informations de contact, comme un numéro de téléphone et une adresse email, en plus d’un formulaire de contact. Enfin, vous pouvez mettre en place une application de chat en direct ou Facebook messenger si vous êtes prêt à être réactif sur ce type de canal.
• Utilisez des applications d’évaluation des produits et autorisez également les commentaires sur votre blog afin de permettre aux clients de dire, à vous et aux autres, ce qu’ils pensent de vos produits. Les clients satisfaits sont souvent prêts à le dire publiquement. Cependant, assurez-vous d’être également préparé à recevoir des commentaires et des messages négatifs. Déterminez à l’avance comment vous comptez réagir. 
• Récompensez les clients fidèles avec des remises et des avantages exclusifs. Vous pouvez choisir de récompenser les clients qui commandent souvent chez vous ou qui ont dépensé plus d’une certaine somme d’argent. Vous pouvez trouver les clients qui répondent à vos critères de récompense en triant votre liste de clients dans Shopify. Par exemple, vous pouvez trouver un client qui a dépensé le plus ou un client qui a fait un achat récent. 

Au sujet de la liste de clients, chaque fois qu’un nouveau client passe une commande dans votre boutique, son nom et ses informations sont automatiquement ajoutés à votre liste de clients. Vous avez accès à cette liste en cliquant sur Clients depuis l’interface d’administration Shopify. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter ou importer des clients à votre liste ou encore modifier les profils clients pour mettre à jour leurs informations. Et si vous utilisez des applications tierces qui requièrent l’accès aux informations clients, comme un service d’email marketing par exemple, cette liste est automatiquement synchronisée avec l’application.

Créer des codes promo

Les réductions sont un excellent moyen d’inciter vos prospects à franchir le pas s’ils envisageaient un achat. C’est aussi un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients, d’encourager les achats répétés et de retenir les clients mécontents.

Pour créer un code promo, allez dans Réductions depuis l’administration de Shopify, puis créez une réduction en sélectionnant Code de réduction. Commencez par lui donner un nom. Les clients entreront ce code de réduction lors du paiement. Vous pouvez offrir à votre client une valeur fixe, un pourcentage ou une remise sur les frais de port, ou encore une remise de type « achetez X, obtenez Y ».

Vous pouvez l’appliquer à un seul produit, à une collection entière ou à une variante de votre boutique. Vous pouvez également définir des conditions minimales à remplir pour pouvoir bénéficier de la remise. Vous pouvez l’appliquer à tout le monde ou à des personnes spécifiques, définir les limites d’utilisation et la durée de la promotion.

Autre possibilité, vous pouvez également proposer à vos clients des réductions automatiques qui s’appliquent automatiquement lors du passage à la caisse. Lorsque vous créez une réduction, au lieu du code de réduction, sélectionnez réduction automatique. Dans le même principe que pour le code de réduction, configurez tous les paramètres de votre réduction et Shopify appliquera automatiquement la remise au moment du paiement, en fonction des paramètres que vous avez définis. Sachez que Shopify ne permet d’activer qu’une seule remise automatique à la fois et que les clients ne peuvent pas combiner les réductions sur la page de paiement.

Analyser les performances de votre boutique

On a donc vu la gestion des commandes, des clients et des codes promos, il nous reste une dernière chose à voir et qui vous sera indispensable pour piloter votre activité e-commerce : Il s’agit d’un tableau de bord pour suivre efficacement les performances de votre boutique en ligne.

Shopify propose un tableau de bord natif accessible depuis l’interface d’administration sous Analyses de données. Il constitue une source précieuse d’informations qui peuvent vous aider à améliorer votre activité e-commerce au fil du temps. Vous y trouverez toutes les données relatives au trafic et aux ventes de votre boutique en ligne, notamment le total de vos ventes, le nombre de visiteurs, le taux de clients récurrents, le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes ou encore le total des commandes.

Ce tableau de bord sera suffisant au début de votre activité, cependant vous ne pourrez pas le personnaliser et suivre tous les indicateurs que vous souhaitez. Vous pourrez alors soit passer par un bon vieux fichier excel soit utiliser une application tierce qui permet de personnaliser et automatiser ce suivi. L’objectif est de pouvoir définir, calculer et analyser les indicateurs de performance les plus adaptés et les plus pertinents à votre activité afin d’être en capacité de mesurer, tester et optimiser l’acquisition de trafic et l’entonnoir de conversion de votre boutique en ligne.

Conclusion

On arrive à la fin de ce tutoriel sur la conception de votre boutique Shopify. Véritable pierre angulaire de votre business, elle sera un support indispensable pour acquérir du trafic, développer vos ventes et fidéliser vos clients.

Pour finir, je voudrais mettre l’accent sur 3 points :

• Lancez vous dès que possible

Votre site e-commerce ne sera jamais parfait mais il progressera au fil du temps en fonction de l’évolution de votre activité et des retours que vous aurez de vos clients. Mettez-le en ligne rapidement et améliorez-le continuellement!

• Testez, apprenez et optimisez

Une fois que votre boutique est lancée, l’objectif est de développer vos ventes. C’est là que rentre en jeu la démarche Test / Learn / Optimize. En effet, il y a une infinité de choses que vous pouvez tester que ce soit en acquisition de trafic ou en optimisation de l’expérience client…  Il vous suffit donc de mesurer et analyser ce que vous testez pour ensuite prendre des décisions basées sur les données récoltées. Vous mettez ainsi en place un véritable cercle vertueux pour la croissance de votre activité e-commerce.

• Installez des canaux de vente pertinents

Autre possibilité pour développer votre activité, Shopify met à votre disposition de nombreux autres canaux de vente sur lesquels vous pouvez lister vos produits, en plus de votre boutique en ligne. Quand vous serez prêt à étendre votre activité e-commerce, faire connaître votre marque et vos produits partout sur le web, vous pourrez mettre en place les canaux de vente qui vous sembleront les plus pertinents, des réseaux sociaux aux marketplaces en passant par les moteurs de recherche.

Tout est possible, à vous de structurer votre activité une fois que vous aurez commencé à vous développer!