Boutique Shopify : 9 erreurs de conception à éviter

Surcharger le design de votre boutique Shopify

La première erreur que je vois beaucoup dans la conception d’une boutique Shopify, c’est de surcharger le design.

L’objectif n’est pas d’en mettre le plus possible ou d’essayer de faire joli, c’est plutôt tout le contraire. Il faut que votre boutique en ligne soit incroyablement facile à utiliser et à prendre en main pour l’utilisateur. Les consommateurs ne veulent pas avoir à chercher comment utiliser votre site, c’est pourquoi un thème gratuit bien utilisé est beaucoup plus efficace que n’importe quel thème payant surchargé en mode sapin de Noël. Un thème gratuit est beaucoup plus limité dans la personnalisation du design mais il a l’avantage de proposer une boutique rapide et simple avec laquelle les utilisateurs sont familiers. 

En e-commerce, le but n’est pas de proposer un design innovant pour convertir. Vous seriez surpris de voir comment certains sites e-commerce d’apparence très simples sont capables de réaliser de très gros chiffres d’affaires. L’essentiel est de proposer une image de marque cohérente et d’instaurer de la confiance. Prenez l’exemple d’Amazon, ils ne proposent absolument pas un design innovant mais plutôt sobre et surtout simple et intuitif. Tout est fait pour faciliter la vie du consommateur afin qu’il achète toujours plus.

Ne pas faire attention à la vitesse de chargement de votre boutique Shopify

Les performances de votre boutique Shopify et la vitesse de chargement des pages sont des facteurs clés de succès en e-commerce. Si vous surchargez votre boutique au niveau design et fonctionnalités, vous allez nécessairement impacter la vitesse de chargement et un site lent entraîne un taux de rebond élevé, une baisse du trafic et par conséquent un effet négatif sur vos ventes.

Statistiquement, plus de 50% des internautes abandonneront une page qui prend trois secondes ou plus à charger. Vous devez donc absolument suivre les performances de votre site avec des outils comme Google Pagespeed Insights ou GTmetrix qui analysent la vitesse de vos pages et vous donnent des recommandations d’amélioration.

Voici justement quelques points parmi les plus importants à respecter lors de la conception de votre boutique Shopify : 

• Optimiser les images avant de les importer avec des outils comme Tinyjpg ou directement sur Shopify avec des applications comme CrushPics.
• Utiliser un thème rapide et responsive et le tenir à jour
• Privilégier une hero image claire et pertinente à un slider avec de multiples images qui alourdit la page d’accueil
• Réduire le nombre d’applications installées, supprimer les applications inutiles et tout code indésirable
• Réduire les requêtes HTTP ainsi que les CSS et JavaScript, notamment les CSS et JS qui bloquent le rendu du contenu au-dessus du pli.
• Utiliser Google Tag Manager pour stocker et organiser vos codes de suivi

Ne pas se focus sur la version mobile de votre boutique Shopify

Troisième erreur que je vois souvent et qui est en lien direct avec les deux premières, c’est de ne pas se focaliser sur la version mobile de votre boutique. Pourtant la majorité des utilisateurs accèdent désormais aux sites ou achètent des produits depuis leur smartphone et il s’attendent à ce que les pages se chargent rapidement et soient optimisées pour mobile. En partant de cette constatation, il est évident que vous devez concevoir votre boutique Shopify avec une approche mobile first.

Voici quelques unes des meilleures pratiques en matière d’e-commerce mobile :

• Utiliser des images et une mise en page adaptées au mobile
• Prendre en charge le zoom des images produit par les gestes de pincement et de double-tap.
• Utiliser des formulaires descriptifs, bien libellés et optimisés pour les mobiles.
• Donner la priorité à la recherche, qui doit être facilement accessible au-dessus du pli.
• Fournir des auto-suggestions intelligentes et des erreurs dans les formulaires.
• Instiller un sentiment de sécurité et de confiance en affichant des badges, des avis et des témoignages.
• Assurer un passage à la caisse fluide, facile et rapide.

Le choix de votre thème Shopify aura un impact majeur dans la mise en place de ces best practices et vous aurez probablement besoin de faire appel à un développeur si vous souhaitez aller encore plus loin dans l’optimisation mobile de votre boutique Shopify.

Ne pas avoir une proposition de valeur et un appel à l’action clair sur votre page d’accueil

Erreur suivante, ne pas avoir une proposition de valeur et un appel à l’action clair au-dessus du pli sur la page d’accueil de votre boutique Shopify.

C’est probablement l’erreur la plus courante, énormément de boutiques en ligne proposent une hero image ou un slider avec des images de leurs produits mais sans aucune proposition de valeur ou appel à l’action alors que cette section supérieure au-dessus du pli est la première chose que vos visiteurs verront de votre page d’accueil. Il est donc fondamental d’instaurer la confiance, d’indiquer clairement aux visiteurs ce que vous vendez et de les aider à trouver facilement ce qu’ils recherchent.

Sachez que le temps d’attention moyen d’un prospect sur une page internet est de 8 secondes, il est donc absolument nécessaire de délivrer un message impactant. Une proposition de valeur unique doit expliquer à vos prospects, en quelques secondes, les bénéfices spécifiques et la valeur ajoutée apportée par votre entreprise et vos produits. Je vous conseille d’ailleurs de regarder cette vidéo de Simon Sinek qui explique à travers le concept du “cercle d’or” que vous devez définir la raison pour laquelle votre entreprise existe, les valeurs qu’elle défend et transmettre ces informations sur votre boutique Shopify.

Une fois que vous avez travaillé sur votre Pourquoi, voici quelques étapes à suivre pour vous aider à rédiger votre proposition de valeur.

La première étape correspond à la raison d’être de votre entreprise. Pourquoi vous êtes-vous lancé sur ce marché? Pourquoi vendez-vous ce type de produit? C’est la justification de tout ce que vous faites et allez faire.

La seconde étape correspond tout simplement à votre client idéal, ses besoins, ses attentes et ses problèmes. Ici on se place du point de vue du client afin de comprendre quels sont ses intérêts. Qui désirez-vous aider avec votre entreprise? À qui s’adressent vos produits? Quels sont les bénéfices qu’il va obtenir s’il vous fait confiance ?

Enfin, la troisième étape concerne vos produits. Vous pouvez examiner 4 facteurs principaux sur lesquels jouer pour créer un produit différent ou meilleur que celui de la concurrence. Et ces facteurs sont le design, le temps, la fonction et le prix.

Par exemple, une grande tendance en matière de design est la personnalisation. Ensuite, si l’on considère le temps, on pourrait jouer sur la rareté avec une offre à durée limitée ou un stock limité. En ce qui concerne la fonctionnalité et les moyens de la modifier, il est important de chercher à résoudre un problème qui existe sur le marché. Enfin, pour ce qui est du prix, vous devez déterminer si vous allez fixer un prix supérieur ou inférieur à celui du marché, donc en dessous pour être une option plus abordable bien sûr, ou au-dessus pour être une sorte d’option haut de gamme plus exclusive. 

Rappelez-vous toujours ceci: un client achète une solution à son problème, pas un produit.

Il est maintenant temps de formuler votre proposition de valeur

Cette Proposition de Valeur répond à 3 critères précis. Elle doit être Pertinente, Spécifique et Unique.

1. Pertinente : Votre Proposition de Valeur doit expliquer comment vous allez résoudre le problème de votre client cible.
2. Spécifique : Votre Proposition de Valeur promet un bénéfice concret et tangible à votre client cible.
3. Unique : Votre Proposition de Valeur montre à votre client cible les raisons pour lesquelles il devrait acheter chez vous et non pas aller chez votre concurrent. Elle met en valeur votre singularité

Enfin, une Proposition de Valeur doit être claire et surtout facile à comprendre par votre utilisateur cible. Vous ne devez jamais oublier que celle-ci doit être la première chose que vos visiteurs voient. Elle doit contenir :

• Un titre principal, qui exprime en une phrase le bénéfice ultime de votre offre. Cela peut être un verbe à l’impératif associé à l’argument de vente majeur.
• Un sous-titre ou un court texte qui explique de manière plus spécifique le contenu de votre offre, par exemple sous forme de listes à puce ou de schéma.
• Un visuel, généralement sous forme de hero image, bannière. Pour capter l’attention, une image vaut bien 1000 mots. Pour renforcer son efficacité, choisissez une image qui soit cohérente avec le message exprimé.
• Un bouton d’appel à l’action cohérent avec la proposition de valeur et qui incite à passer à l’action

Le tout selon un design attractif qui la met en valeur. Restez modeste : évitez les superlatifs inutiles et souvent mensongers. Une proposition de valeur est en quelque sorte une promesse que vous faites à vos clients. Si vous ne délivrez pas ce qui est promis, les clients seront déçus et votre réputation pourrait en prendre un coup. Il faut donc vous assurez que vous soyez apte à délivrer ce que vous promettez.

Ne pas proposer une navigation claire et intuitive sur votre boutique Shopify

La cinquième erreur récurrente est de proposer une navigation confuse qui va nécessiter des efforts aux visiteurs pour trouver ce qu’ils cherchent. On voit toutes sortes de liens divers et aléatoires dans le menu de navigation principale, comme « Nous contacter », « Blog », « Avis des clients », « Suivi des commandes », « À propos de nous », etc. Tous ces liens doivent être placés dans votre pied de page, sauf éventuellement votre page à propos si votre histoire est un élément essentiel de votre marque et une raison majeure pour laquelle vos clients achètent chez vous. 

Dans la même lignée, on retrouve des menus de navigation principale remplis de toutes les catégories et produits existants dans la boutique même s’ils ne gagnent pas d’argent. Ne mettez pas de liens vers des catégories ou des produits dans votre navigation principale s’ils ne vous rapportent rien. Ils deviennent simplement des éléments supplémentaires que vos clients potentiels doivent traiter, ce qui en fait une distraction.

Suivez la règle des 80/20, n’incluez dans votre navigation principale que des liens vers les collections/produits qui génèrent plus de 80% de vos revenus. Ne mettez pas de liens vers des collections dont vous vendez un ou deux produits de temps en temps. Une navigation claire est une navigation ciblée. Concentrez votre navigation principale sur ce qui génère le plus de revenus, et occupez-vous du reste grâce à une fonctionnalité de recherche optimisée.

Pour la recherche sur site justement, elle doit être visible et facilement utilisable depuis le header afin de permettre aux visiteurs d’effectuer une recherche quand ils le souhaitent. C’est d’autant plus primordial si vous concentrez votre navigation principale sur ce qui vous rapporte le plus, ainsi la fonctionnalité de recherche s’occupera du reste si besoin.

Enfin, vous allez afficher dans votre navigation de pied de page des liens vers toutes vos pages informationnelles, légales et de contenu afin qu’elles soient accessibles facilement et constamment si vos visiteurs souhaitent les consulter. Il est devenu naturel pour les consommateurs d’aller voir dans le footer pour accéder à diverses informations sur l’entreprise et son service client. Cependant, n’oubliez pas de continuer à faciliter la tâche de l’utilisateur en triant et en organisant votre navigation en plusieurs menus intuitifs.

Ne pas afficher clairement vos informations de contact sur votre boutique Shopify

La sixième erreur que je vois souvent sur les boutiques Shopify est de ne pas afficher clairement les informations de contact du service client. Pourtant, c’est un élément indispensable pour instaurer de la confiance sur votre boutique en ligne, vous devez donner à vos clients un moyen de vous contacter pour poser toute question au sujet des produits ou de leurs commandes.

Vous pouvez fournir des informations de contact, comme un numéro de téléphone et une adresse email, en plus d’un formulaire de contact. Enfin, vous pouvez mettre en place une application de chat en direct ou Facebook messenger si vous êtes prêt à être réactif sur ce type de canal.

Ne pas utiliser des images produits de qualité

On arrive maintenant sur les pages produit pour cette septième erreur. Là encore, je n’arrive pas à comprendre pourquoi autant de boutiques en ligne utilisent des images de mauvaise qualité voire même floues. Des images de mauvaise qualité donnent à votre site un aspect amateur et nuisent à la crédibilité de votre marque…

Vos images de produits sont cruciales, elles sont votre premier argument de vente pour la simple et bonne raison que vos visiteurs ne peuvent pas physiquement toucher et essayer les produits que vous vendez.  Il est recommandé d’avoir plusieurs photos présentant des angles différents du produit. De cette façon, vos visiteurs peuvent inspecter le produit en profondeur.

C’est particulièrement important pour le prêt-à-porter, les gadgets et, en gros, tous les produits qui ne sont pas des compléments alimentaires ou des cosmétiques. Les images pour les compléments et les produits tels que les soins de la peau, le shampoing, le dentifrice, etc. sont très importantes… mais pas autant que pour d’autres industries, car l’apparence d’une crème ou d’un supplément en poudre n’a pas vraiment d’importance (tant qu’il fait ce qu’il promet de faire).

Pour ces types de produits, l’étiquette des ingrédients et de la valeur nutritive est généralement beaucoup plus importante que la présence de plusieurs images du contenant. Il est toujours bon d’avoir une étiquette nutritionnelle sous forme d’image sur ces types de produits, assurez-vous simplement qu’elle soit lisible sur mobile.

Pensez également à montrer votre produit en cours d’utilisation afin d’accroître la transparence et la confiance. Que vous vendiez des vêtements ou du matériel de sport par exemple, vos clients veulent se visualiser en train d’utiliser votre produit. Ce type d’images permet aussi d’évaluer la taille de votre produit et donc de lever toute ambiguïté à ce sujet.

Dernier point, veillez à optimiser vos images et toujours utiliser les mêmes dimensions. Vos images doivent être carré sauf cas particulier, et avec une taille allant de 600×600 à 1200×1200. Ne faites pas comme sur l’image ci-dessous…

Ne pas rédiger des descriptions claires et focus sur les bénéfices

La huitième erreur qui est récurrente est la piètre qualité des descriptions des produits. Elles sont parfois absentes, parfois imbuvables, ne mettent pas en valeur le produit ou n’apportent pas toutes les informations nécessaires au visiteur.

Pourtant, il n’y a que deux raisons pour lesquelles vos visiteurs n’achètent pas chez vous : soit ils ne vous font pas confiance, soit ils ont des questions auxquelles vous n’avez pas encore répondu. La description produit est la façon dont vous répondez à ces questions, c’est votre texte de vente et vous devez fournir au moins le minimum de texte dont un client a besoin pour prendre une décision d’achat.

Maintenant, il y a 2 composantes à prendre en compte pour vos description : le fond et la forme. Vous avez beau écrire la meilleure description du monde, si elle est imbuvable ou illisible, personne ne la lira et par conséquent n’achètera votre produit. Réciproquement, vous pouvez avoir une description très claire mais si elle ne vend pas votre produit et ne répond pas à toutes les questions du visiteur, vous ne vendrez pas.

Concernant le fond, sachez avant tout à qui vous vous adressez afin d’écrire dans le langage de votre client. Parlez lui comme vous le feriez dans une conversation physique en face à face. Votre texte sera ainsi beaucoup plus fluide et authentique.

Ensuite, mettez en avant les bénéfices du produit et validez-les grâce aux caractéristiques associées. Les caractéristiques sont quelque chose que votre produit est ou possède alors que les bénéfices sont les solutions que votre produit apporte au client. Vous pouvez éventuellement utiliser des listes à puces en fin de description pour compléter les caractéristiques du produit. Enfin, n’oubliez pas d’indiquer les informations de livraison sur la page produit, c’est également un point critique dans la décision d’achat.

Concernant la forme, première chose, évitez absolument les murs de texte. C’est un gros problème que je vois tout le temps, des énormes paragraphes de texte que personne ne lira. Veillez plutôt à bien hiérarchiser votre texte avec des titres, des sous titres et des paragraphes de 3 ou 4 lignes maximum pour que les visiteurs puissent facilement scanner votre description.

Deuxième chose, évitez d’utiliser des polices de trop petite taille. La taille de police de tous vos textes doit être d’au moins 16 points (jusqu’à 18, selon la famille de polices). C’est d’autant plus important si votre cible est âgée de plus de 40 ans. Une taille de 16 points est généralement parfaite sur la majorité des sites Web. Pour continuer sur la typographie, veillez à vous en tenir à un seul style de police et à une seule couleur, et attention à ne pas utiliser de police fantaisiste ou manuscrite qui sont littéralement illisibles. 

Comme je l’ai dit précédemment, ce sont les images et les descriptions qui vont vendre vos produits. Et si ces éléments ne sont pas optimisés pour faciliter la vie des visiteurs et les convaincre, vous perdrez beaucoup de ventes.

Ne pas inclure de preuve sociale sur vos pages produits

La neuvième et dernière erreur est de ne pas utiliser la preuve sociale. Vous voulez obtenir des avis, des commentaires de clients ou même des critiques sur vos produits. Toute cette preuve sociale crée de l’authenticité et suscite la confiance des acheteurs car personne ne veut être le premier à tester quelque chose, à prendre le risque de potentiellement se faire avoir.

Tout d’abord, vous devez recueillir ces avis. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place un flux automatique pour recueillir autant d’avis que possible. Des applications Shopify comme Loox, Stamped.io, Judge.me ou encore Yotpo vont vous aider à mettre en place ce processus. Assurez-vous juste de demander un minimum d’informations aux clients qui laissent des avis mais pas trop, plus vous demandez d’informations à vos clients, plus le taux de remplissage du formulaire sera faible. Donc, restez simple.

Ces applications vont également vous aider à gérer et afficher les avis clients. Il sera notamment intéressant de placer des étoiles d’évaluation sous les titres de vos produits afin d’accroître la confiance et la crédibilité. Ces avis affichés sous le titre seront liés au widget des avis situé sous la description produit où les utilisateurs pourront visualiser un résumé de l’évaluation globale laissée par les clients ou encore trier et filtrer les commentaires clients les plus pertinents. 

En finalité, l’objectif de la preuve sociale est d’aider les acheteurs à sentir qu’ils prennent des décisions d’achat en connaissance de cause, qui s’alignent sur les expériences positives d’autres personnes.

On arrive à la fin de cet article. Pour résumer, si vous faites en sorte d’éviter ces 9 erreurs sur votre boutique Shopify, vous allez nécessairement améliorer l’expérience utilisateur et augmenter votre taux de conversion !

Si vous avez besoin d’aide pour corriger ou mettre en place ces différents points, je propose également un accompagnement personnalisé pour aider les e-commerçants à optimiser leur boutique en ligne et maximiser les ventes. N’hésitez pas à me contacter pour discuter de votre projet.