Les 6 principes fondamentaux d’une boutique en ligne à forte conversion

Avant d’aborder ces 6 principes, je voudrais vous poser une question : Pensez-vous que les CMS e-commerce comme Shopify soient optimisés pour la vente et la conversion?

Absolument pas, les CMS ont été conçues comme des catalogues en ligne pour présenter de grandes quantités de produits. Quant aux thèmes et applications, ils proposent de nombreuses fonctionnalités cool, attrayantes et qui semblent utiles mais qui, la plupart du temps, créent des distractions et réduisent les conversions.

Mais, ne vous y trompez pas, ces outils sont super, ils permettent de rapidement pouvoir vendre ses produits en ligne, par contre si vous voulez avoir une boutique en ligne vraiment performante, vous devez respecter des principes de conversion.

Voyons maintenant les 6 principes fondamentaux qui constituent la base de toute boutique en ligne à forte rentabilité. Chacun de ces principes affecte une partie différente de votre site. Et comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous, lorsque ces 6 parties sont optimisées correctement, elles forment une maison solide qui représente la base de votre business e-commerce. Cependant, si vous n’optimisez pas l’une d’entre elles ou si vous ne respectez pas les règles que nous allons voir pour chacun des 6 principes, l’équilibre est rompu. Et si vous ne parvenez pas à augmenter vos ventes, c’est tout simplement parce que vous n’appliquez pas ou pas correctement au moins l’un de ces principes.

Une structure de site claire et intuitive

Par structure de site, j’entends tous les éléments qui aident les visiteurs à trouver ce qu’ils cherchent et qui les guident dans le parcours d’achat. Je pense notamment à la page d’accueil qui est souvent la page la plus visitée d’une boutique en ligne et qui a pour rôle d’instaurer la confiance, d’indiquer clairement aux visiteurs ce que vous vendez et de les aider à trouver facilement ce qu’ils recherchent.

La structure de votre site doit donc être rationalisée afin d’éliminer toute confusion chez les clients et indiquer clairement les actions que vous souhaitez qu’ils entreprennent. Pour ce faire, vous pouvez vous baser sur les 4 règles suivantes :

Above the fold is gold

Littéralement, au-dessus du pli, c’est de l’or. Quand on dit au-dessus du pli, on parle de la ligne de flottaison sur une page web, il s’agit de la séparation entre la partie supérieure visible et la partie inférieure invisible, avant de faire défiler la page.

En clair, il s’agit de la première chose que le visiteur voit lorsqu’il arrive sur votre site et donc de la première impression qu’il se fait de votre boutique en ligne.

Cet écran doit être composé de votre header mais surtout de votre proposition de valeur unique. C’est le facteur principal qui détermine si vos visiteurs prennent la peine d’en lire davantage sur vos produits ou s’ils appuient sur le bouton retour et rebondissent.

Une proposition de valeur peu claire ou inexistante est la principale raison pour laquelle les gens quittent votre site. Elle doit indiquer très clairement pourquoi vos clients devraient acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents et éliminer les points de friction ou les doutes que vos clients pourraient avoir. 

L’idée générale est que lorsque les gens voient votre proposition de valeur, ils doivent savoir instantanément et être en mesure de décider entre : « Oh, ce n’est pas pour moi » (dans ce cas, ils partent) ou « Oh, c’est intéressant. Laissez-moi voir ce qu’ils ont » (dans ce cas, ils continuent à naviguer et deviennent potentiellement des clients).

Vous ne voulez jamais que vos clients potentiels quittent votre boutique dans un état de confusion. S’ils sont confus, ils ne reviendront jamais sur votre boutique en ligne.

C’est pourquoi il est essentiel que votre proposition de valeur soit communiquée de manière claire et concise. La clarté est essentielle.

Charles Kettering, un inventeur célèbre, a dit un jour : Un problème bien énoncé est un problème à moitié résolu.

Une navigation claire

Une fois que vous avez suscité l’intérêt de vos clients potentiels grâce à votre proposition de valeur claire et convaincante, l’étape suivante consiste à leur permettre de trouver très facilement ce qu’ils recherchent.

Pour cela, il faut offrir une navigation incroyablement claire : Partez du principe qu’un visiteur doit pouvoir ajouter un produit au panier en 3 clics maximum – au-delà de 3 clics, chaque clic supplémentaire entraîne une baisse de 10% de votre taux de conversion.

C’est important car votre navigation sera le chemin que vos clients emprunteront pour passer à l’étape suivante de leur parcours d’achat. Si cette étape n’est pas claire ou difficile à utiliser, les clients ne poursuivront probablement pas leur parcours.

Pour ce faire, ne mettez dans votre navigation principale que des liens vers les collections et produits qui génèrent plus de 80 % de vos revenus. 

Ne mettez pas de liens vers des catégories et produits s’ils ne vous rapportent rien. Ils deviennent simplement des éléments supplémentaires que vos clients potentiels doivent traiter, ce qui en fait une distraction.

Ne mettez surtout pas toutes sortes de liens divers et aléatoires, comme « Nous contacter », « Blog », « Commentaires des clients », « Suivi des commandes », « À propos de nous », etc. Tous ces liens doivent être placés dans votre pied de page.

Une navigation claire est une navigation ciblée. Concentrez votre navigation principale sur ce qui vous rapporte le plus, et occupez-vous du reste grâce à une fonctionnalité de recherche optimisée.

Mettez en avant vos meilleures ventes

Dans le même état d’esprit que pour la navigation, ne remplissez pas votre page d’accueil de tous vos produits. Sélectionnez judicieusement 6 à 8 produits maximum parmi vos meilleures ventes pour éviter ce qu’on appelle le paradoxe du choix.

Ce phénomène, décrit en détail par le psychologue Barry Schwartz, démontre que plus le choix de produits est grand, plus l’indécision et la confusion sont grandes. Cela retarde donc la décision d’achat et signifie que les clients vont plus souvent abandonner le parcours d’achat.

Lorsqu’il s’agit de conversion, un choix trop vaste peut donc être un problème. Le simple fait de réduire la sélection de produits que les clients potentiels peuvent acheter peut augmenter la probabilité qu’ils achètent.

Use it or lose it

Cette expression anglophone signifie simplement que si un élément n’est pas utilisé activement pour vendre ou s’il complexifie votre message, supprimez-le.

Les maîtres mots sont simplicité et clarté. Plus il y a de messages sur la page, plus votre utilisateur doit les traiter, et plus la charge cognitive est lourde. Le résultat final est que tous les messages sont dilués, et l’utilisateur est perdu. Focalisez vous sur un message fort et cohérent pour guider vos utilisateurs efficacement dans le processus d’achat.

Une page produit claire et persuasive

Lorsqu’il s’agit de transformer un visiteur en client, les pages produit sont en première ligne. Elles doivent être conçues de manière à maximiser l’ajout au panier, tout en répondant aux questions des clients et en surmontant leurs objections. Voyons donc quels sont les éléments les plus importants de votre page produit.

Des photos produits de haute qualité

Les images sont très probablement le contenu le plus utilisé sur vos pages produits et, la plupart du temps, les utilisateurs interagissent avec vos images avant de faire défiler ou de lire d’autres informations sur la page.

Il est recommandé d’avoir au moins trois à cinq photos présentant des angles différents du produit. De cette façon, vos visiteurs peuvent inspecter le produit en profondeur.

Selon le produit que vous vendez, il est également utile d’inclure une image qui met en avant les principales caractéristiques ou les avantages de votre produit. Vous ne voulez pas que les utilisateurs passent à côté d’une information clé, même si elle est également mentionnée ailleurs sur la page du produit. 

Pensez également à montrer votre produit en cours d’utilisation afin d’accroître la transparence et la confiance. Que vous vendiez des vêtements ou du matériel de sport par exemple, vos clients veulent se visualiser en train d’utiliser votre produit. Ce type d’images permet aussi d’évaluer la taille de votre produit et donc de lever toute ambiguïté à ce sujet.

Ce qu’il faut faire avec les images de la page produit

• Utilisez des photos de grande taille et de haute résolution sur un fond blanc.
• Utilisez des fonctions de zoom pour permettre aux utilisateurs de voir les détails par eux-mêmes.
• Permettez aux utilisateurs de faire défiler les images dans les deux sens.
• Fournissez des instructions claires indiquant que les images supplémentaires ou les fonctions de zoom sont activées.
• Montrer des images lifestyle de votre produit. Ne montrez pas que le produit.
• N’allourdissez pas vos photos avec des logos, des filigranes ou des arrière-plans.

Une description simple et claire

Très peu de sites sont bien rédigés ou plutôt clairement rédigés. Avant tout, sachez le plus précisément possible à qui vous vous adressez afin d’écrire dans le langage de votre client. Parlez lui comme vous le feriez dans une conversation physique en face à face. Votre texte sera ainsi beaucoup plus fluide et authentique.

Gardez également à l’esprit que caractéristiques et bénéfices sont 2 choses totalement différentes. Les caractéristiques sont quelque chose que votre produit est ou possède alors que les bénéfices sont les solutions que votre produit apporte au client. Mettez donc toujours en avant les bénéfices et validez-les par les caractéristiques associées (le produit vous apportera tel bénéfice grâce à telle caractéristique).

Voici quelques conseils à garder à l’esprit lorsque vous rédigez une description de produit :

• Évitez de créer un « mur » de texte ou des paragraphes extrêmement chargés en mots.
• Utilisez des puces et un espacement clair entre les paragraphes pour que votre texte soit facile à lire.
• Utilisez des mini-récits pour maintenir l’intérêt des utilisateurs.
• Utilisez des titres enthousiastes et convaincants (ne soyez pas ennuyeux !).

Des spécifications détaillées

Dites à vos clients tout ce qu’ils doivent savoir sur le produit pour les aider à prendre des décisions en connaissance de cause. Par exemple, si vous vendez des vêtements, indiquez les dimensions spécifiques, les tailles, les tissus, etc. Utilisez un langage simple pour expliquer ce qui rend vos produits spéciaux et comment ils résolvent les problèmes de vos clients.  Si le produit est disponible en différentes tailles ou couleurs, vous devez l’indiquer explicitement.

Un appel à l’action fort (above the fold)

L’objectif de la page produit est l’ajout au panier, votre bouton « Ajouter au panier » doit donc se démarquer du reste de la page. Faites-le grand, bien contrasté et facile à cliquer. A moins que vous soyez dans une niche particulière, restez simple et rédigez un texte d’appel à l’action qui soit sans ambiguïté et orienté vers l’action. Le classique “Ajouter au panier” fonctionne très bien. Et n’oubliez pas, les acheteurs doivent recevoir un retour visuel lorsqu’ils ajoutent des articles à leur panier.

Séduire avec la preuve sociale

La preuve sociale repose sur la psychologie humaine, sur la peur de l’inconnu. Elle suscite la confiance des acheteurs car personne ne veut être le premier à tester quelque chose, à prendre le risque de potentiellement se faire avoir. Quand vous achetez en ligne, je parie que vous consultez les avis sur les produits avant d’acheter? Bien sûr que oui. Je ne connais pas une seule personne qui ne lise pas les avis clients.

Les évaluations et les commentaires ont un impact considérable sur la décision d’achat, mais vous pouvez aller encore plus loin en utilisant aussi d’autres formes de preuve sociale telles que l’appui de célébrités et influenceurs, des citations d’experts ou encore des sites d’évaluation indépendants comme TrustPilot.

En finalité, l’objectif de la preuve sociale est d’aider les acheteurs à sentir qu’ils prennent des décisions éclairées qui s’alignent sur les expériences positives d’autres personnes.

Dans cet exemple de page produit de la marque Respire, on peut voir que les fondamentaux sont respectés :

• Des images de qualité avec des fonds pastel et une image en cours d’utilisation
• Une description simple et claire au dessus du CTA avec des spécifications plus détaillées en dessous
• De la preuve sociale avec des avis clients et la note Yuka
• Le bouton d’appel à l’action est la seule chose sur laquelle je mettrais un petit bémol pour cette page. Il serait mieux, je pense, de rester avec le texte “Ajouter au panier” plutôt que simplement “Ajouter”. L’ajout du prix est par contre intéressant. Enfin, je trouve que la couleur du bouton ne contraste pas assez avec le reste de la page, il serait intéressant de tester une couleur harmonieuse de la charte graphique mais qui se démarque davantage pour attirer directement l’œil du visiteur.

Pour conclure sur la page produit, la priorité est vraiment d’investir dans des images produits de haute qualité et dans des descriptions claires et persuasives. Il s’agit des deux éléments les plus importants pour convertir les visiteurs. Vous pouvez optimiser toutes les autres parties de votre parcours d’achat, mais si les images et les descriptions de vos produits ne sont pas à la hauteur, vous pouvez dire adieu à vos visiteurs.

Une boutique en ligne adaptée aux mobiles

Le mobile représente aujourd’hui plus de 50% de l’ensemble du trafic e-commerce et ce chiffre continue d’augmenter. Pourtant, l’expérience utilisateur sur mobile ne s’est pas vraiment améliorée, les données sur les taux de conversion du secteur le montrent.

C’est un fait, le parcours d’achat mobile est beaucoup plus exigeant que le parcours d’achat sur PC, et ceci pour deux raisons principales : la sécurité et l’ergonomie. Ces deux freins sont exacerbés lors du passage au mobile, et si le premier est entièrement subjectif, le second est lié à une expérience utilisateur très souvent désastreuse qu’il est possible d’améliorer malgré la taille de l’écran.

Le responsive design est une première réponse, c’est un début dans la bonne direction mais ce n’est pas suffisant. L’optimisation mobile ne se résume pas à rendre le site responsive. Il faut partir de la vérité fondamentale que les utilisateurs mobiles ont des comportements et des intentions différents de ceux des utilisateurs sur ordinateurs de bureau. Au sens large, les utilisateurs mobiles recherchent quelque chose de précis et veulent le trouver le plus rapidement possible. Ils sont moins patients.

Sur mobile, les choix gagnants sont souvent de simplifier et de raccourcir le trajet jusqu’à l’action souhaitée. C’est pourquoi les performances mobiles sont si importantes, et c’est pourquoi vous devez avoir une version plus concise de votre boutique sur mobile.

La marque Respire propose par exemple, une fonctionnalité intéressante sur mobile : Plutôt que d’ouvrir la page produit directement, une popup avec une fiche produit simplifiée s’ouvre quand on clique sur un produit depuis une page collection. On peut ainsi naviguer parmi les produits d’une collection et ajouter au panier plus facilement et rapidement.

L’amélioration de l’ergonomie peut être réalisé par des principes simples :

• Pas de défilement latéral, tout doit être empilé verticalement.
• Simplifiez la mise en page mobile et supprimez les fonctions complexes
• Réduisez ou supprimez les en-têtes du site
• Guidez l’utilisateur dans le parcours d’achat (de la navigation à l’achat).
• Simplifiez la saisie en optimisant l’interface (champs, boutons…)
• Ne demandez que les informations vraiment nécessaires à la commande

Un processus de paiement simple et sans distraction

Le succès d’une boutique en ligne ne se mesure que par le nombre d’achats effectués. Le processus de paiement en est la dernière étape, il doit donc être simple, logique et sans distraction. Ne le compliquez pas.

La page panier

La première page de votre processus de paiement est la page panier. Elle est essentielle car c’est là que les acheteurs passent en revue les produits qu’ils ont sélectionnés, prennent leur décision finale et passent à la caisse. Voici quelques conseils pour concevoir une page panier conviviale qui incitera les acheteurs à finaliser leur commande :

• Affichez les détails des produits tels que le nom, l’image, la taille, la couleur et le prix afin d’aider les acheteurs à se souvenir de chaque produit et à les comparer. 
• Reliez les produits du panier à leur page produit, afin que les acheteurs puissent consulter plus de détails si nécessaire.
• Montrez également la photo du produit, dans la couleur dans laquelle il a été commandé. Si votre client commande des baskets noires et voit des baskets blanches dans la page panier, il perd confiance.
• Rendez le panier facilement modifiable. La possibilité de supprimer, d’enregistrer pour plus tard ou de modifier des détails comme la taille, la couleur ou la quantité doit être facile d’accès.
• Utilisez un appel à l’action clair. Le principal appel à l’action sur la page du panier d’achat doit être le bouton de paiement. Utilisez une couleur cohérente (la même que le bouton Ajouter au panier logiquement) ainsi qu’un langage simple pour rendre le bouton de paiement visible, direct et facile à utiliser. Vous pouvez même mettre 2 boutons de paiement en haut et en bas du descriptif du panier d’achat.
• Indiquez le prix total et évitez la surprise des frais d’expédition et des taxes. Les frais d’expédition inattendus sont l’une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier. Indiquez les frais d’expédition et les taxes avec un calcul précis des coûts et une date de livraison prévue dès le départ.

La page paiement

Une fois que les acheteurs sont convaincus qu’ils commandent les bons produits auprès de la bonne entreprise (la vôtre), il est temps d’encaisser la monnaie. Le client initie enfin le paiement, vous ne voulez donc surtout pas le perdre maintenant. Le paiement doit donc se dérouler aussi simplement et aussi rapidement que possible. Voyons comment supprimer les distractions et aider le client à finaliser sa commande :

• Faites en sorte que le processus de commande soit court et que les étapes soient claires et logiques. Réduisez au minimum le nombre de champs et d’étapes pour effectuer l’achat. L’utilisation par défaut de l’adresse de livraison comme adresse de facturation est un bon moyen de réduire le nombre de champs.
• Rendez l’inscription facultative. Le fait d’obliger les acheteurs à créer un compte avant leur premier achat les fera fuir. Donnez-leur la possibilité de s’inscrire une fois l’achat terminé, et mettez en avant les avantages de l’inscription lorsqu’ils sont invités à le faire. Les avantages comprennent un passage en caisse plus rapide grâce à des informations personnelles comme l’adresse de livraison ou les informations de paiement enregistrées et l’accès à des offres exclusives réservées aux membres inscrits.
• Supprimez toute distraction dont notamment les éléments de navigation principale (header et footer).
• Proposez les tarifs de livraison comme convenu aux étapes précédentes et surtout informez les acheteurs de la date à laquelle ils peuvent s’attendre à recevoir leur achat. Cela réduira non seulement la frustration, mais aussi l’anxiété de l’acheteur.
• Les acheteurs ont des préférences en matière de paiement. Proposez autant d’options de paiement que possible (en fonction du public cible) afin d’élargir la clientèle et de permettre aux acheteurs d’utiliser leur moyen de paiement préféré.
• Utilisez des indications d’erreur claires. Il n’y a rien de plus frustrant que de ne pas réussir à finaliser un achat et de ne pas comprendre pourquoi. Au lieu d’afficher les erreurs après l’envoi d’un formulaire, faites en sorte que les notifications d’erreur apparaissent en temps réel. Placez des messages d’erreur clairs et concis directement au-dessus ou à côté de l’élément qui nécessite une correction, afin que les acheteurs les remarquent et les comprennent.
• Gardez les gens sur la bonne voie. Si vous utilisez un système de paiement à plusieurs pages, incluez une barre de progression qui indique le nombre d’étapes restantes pour terminer l’achat. Cela élimine toute ambiguïté et garantit aux acheteurs qu’ils sont sur la bonne voie. Une fois l’achat terminé, affichez une confirmation de commande et le statut de la commande avec le suivi de l’expédition.
• Proposez une assistance. Incluez un chat en direct ou un numéro de contact tout au long du processus de commande. Ainsi, lorsque les acheteurs ont des questions, ils peuvent obtenir rapidement des réponses plutôt que de devoir quitter votre boutique en ligne et aller ailleurs.
• Mettez les acheteurs en confiance en affichant des badges de sécurité.

Une boutique en ligne rapide et performante

Un site lent tue les conversions, c’est un fait. Plus de 50% des internautes abandonneront une page qui prend trois secondes ou plus à charger. Si les pages de votre boutique (en particulier celles qui convertissent) dépassent donc les 3 secondes de chargement, vous perdez tout simplement beaucoup de clients. Les gens n’auront pas la patience d’attendre pour dépenser de l’argent sur une boutique en ligne qui les fait attendre à cause de la lenteur de chargement des pages. C’est d’autant plus vrai s’ils peuvent trouver un produit similaire dans un autre magasin.

L’impact de la vitesse des pages

En e-commerce, il est donc essentiel de consacrer du temps et des ressources pour optimiser la vitesse de chargement de votre boutique. D’après une étude d’Akamai Technologies, les temps de chargement permettant d’obtenir les meilleurs taux de conversion sont compris entre 1.8 et 2.7 secondes sur différents types de périphériques. Plus globalement, une amélioration du temps de chargement de vos pages aura un impact sur :

• Votre taux de rebond qui sera en baisse et apportera plus de trafic sur vos pages
• Votre taux de conversion qui sera en hausse grâce à une expérience utilisateur améliorée
• Votre taux d’abandon du panier qui sera en baisse
• Votre classement SEO puisque les critères de performances sont pris en compte par les moteurs de recherche.

Vérifier la vitesse de chargement

Voyons maintenant comment vérifier la vitesse de vos pages pour voir où vous pouvez vous améliorer ! 

Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser à cette fin, mais mes préférés sont GTmetrix et PageSpeed Insights de Google. Ils offrent tous deux des rapports uniques qui se complètent les uns les autres. 

Il suffit de copier l’URL de la page que vous souhaitez analyser et de la coller dans le champ prévu à cet effet. Vous recevrez des rapports détaillés dans les 60 secondes. Les deux plateformes vous donnent des recommandations pour desktop et mobile mais une bonne culture technique est souvent nécessaire pour les comprendre et les mettre en place. Si vous avez de l’expérience en développement, vous pouvez vous en charger vous-même sinon il vous faudra probablement faire appel à un développeur.

D’ailleurs, comme on peut le voir sur les captures d’écran ci-dessous, la performance d’une boutique en ligne est souvent négligée, même par les grandes marques. Dans tous les cas, je peux vous garantir que la marque Bourjois pourrait grandement améliorer ses résultats si elle prenait le temps d’optimiser les performances de sa boutique en ligne française.

Qu’est-ce qui ralentit la vitesse de chargement de vos pages ?

Examinons maintenant les principales raisons pour lesquelles la vitesse de votre page peut être affectée et ce que vous pouvez faire pour l’améliorer :

• La taille des images

La compression des images peut avoir un impact considérable sur la vitesse de vos pages. Lorsque vous ajoutez des images sur votre boutique en ligne, veillez à les compresser au préalable afin que leur taille soit acceptable et n’ajoutez pas trop d’images sur une seule page. 

Pour vous aider, il existe des outils comme TinyJPG ou TinyPNG qui permettent de compresser et réduire la taille de vos images. En fonction de votre CMS, il existe aussi des applications qui permettent de réaliser cette opération, comme Crush.pics ou Image Optimizer pour Shopify. 

Une fois que vous avez remplacé toutes les images par les versions optimisées, le temps de chargement de la page s’améliore automatiquement.

• Les applications

Bien que certaines applications soient tout à fait nécessaires, il est crucial de garder un œil sur le nombre d’applications que vous avez installées et de supprimer celles que vous n’utilisez plus.

Les applications injectent des fichiers Javascript/CSS à votre boutique. Le principal problème est que, si vous n’utilisez pas l’application, les fichiers JavaScript/CSS s’exécutent en arrière-plan et ralentissent les performances de votre site.

Même après leur suppression, il arrive que certaines applications laissent derrière elles du code indésirable dont vous n’avez même pas conscience. Ce code ne fait que ralentir davantage votre boutique en ligne.

En réduisant le nombre d’applications que vous utilisez sur votre boutique en ligne, en supprimant les applications que vous avez oubliées et tout code indésirable, vous améliorerez la vitesse de vos pages.

• Un thème de mauvaise qualité

La vitesse d’une boutique dépend grandement du thème utilisé. Avant de sélectionner et installer un thème, il est donc recommandé de vérifier qu’il soit rapide et responsive. Pour ce faire, vous pouvez passer le site de démonstration du thème dans Google PageSpeed Insight pour vous assurer de sa performance.

Une fois que vous avez choisi un thème, n’oubliez pas de le tenir à jour.

• Trop de requêtes HTTP

La réduction du nombre de requêtes effectuées par votre site est un autre moyen d’améliorer la vitesse des pages. Ce processus, appelé « minification », a pour objectif de supprimer tout code inutile dans vos fichiers HTML, CSS et Javascript et de combiner les fichiers pour réduire le nombre de requêtes lors du chargement de votre site. Chaque partie de code inutile (comme les espaces supplémentaires, les sauts de ligne et les indentations) alourdit le code et le ralentit.

• Les sliders

Le slider est un classique de la page d’accueil d’une boutique en ligne. Pourtant, entre les scripts nécessaires et les images de haute qualité à charger, ils augmentent considérablement le temps de chargement. Le jeu en vaut-il la chandelle?

Et bien, pas du tout. Des recherches ont montré leur inutilité puisque seulement 1% des visiteurs cliquent réellement sur un slider. Il faut avouer que l’expérience utilisateur est vraiment médiocre, on voit défiler de grandes images avec de multiples offres sans avoir vraiment le temps d’absorber les informations…

Au lieu d’un slider, utilisez plutôt une image unique de haute qualité avec un appel à l’action clair. Vous augmenterez votre taux de clics et améliorerez l’expérience utilisateur tout en accélérant votre site.

• Les codes de suivi

En général, vous avez de nombreux codes de suivi distincts pour récupérer des données sur le trafic de votre boutique en ligne. Pour éviter d’ajouter tous ces petits bouts de code dans votre site et ralentir les performances globales, vous pouvez utiliser Google Tag Manager pour organiser et stocker toutes ces balises en un seul endroit.

Pour conclure, la rapidité de votre boutique en ligne est signe de maîtrise, de volonté d’offrir à vos visiteurs la meilleure expérience utilisateur possible. Vous augmentez ainsi la perception de qualité, de sécurité donc vous convertissez plus et fidélisez.

Une récupération de panier automatisée et efficace

Malgré tous vos efforts pour prévenir les abandons, vous ne parviendrez jamais à réduire ce taux à zéro. En effet, on estime que le taux moyen d’abandon de panier, tous secteurs confondus, tourne autour de 70%, ce qui signifie qu’environ sept acheteurs sur dix ne finalisent pas leur achat.

Je ne vais pas m’attarder ici sur les causes d’abandons mais plutôt sur les stratégies à mettre en place pour récupérer ces ventes puisque selon les experts, entre 30 et 60% de vos paniers abandonnés sont récupérables!

Comment relancer un panier abandonné?

La manière la plus efficace de récupérer ces clients perdus est d’envoyer une campagne automatique de relance par email et SMS. Ces campagnes de relance de paniers sont envoyées aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier d’achat et commencé le processus de commande en indiquant leur email et/ou numéro de téléphone mais sans la finaliser. C’est une stratégie très répandue et extrêmement efficace en e-commerce puisqu’on estime qu’environ la moitié de ces emails de relance sont ouverts et qu’environ un tiers des prospects reviennent sur la boutique et finissent par acheter.

Le secret d’une bonne stratégie de récupération de panier abandonné réside dans le timing et la répétition des relances. En effet, il existe des outils comme Klaviyo pour les emails et SMSBump pour les SMS avec lesquels vous pouvez automatiser des scénarios pour envoyer automatiquement des relances à votre client quelques minutes ou heure après son abandon de panier, puis le lendemain et ainsi de suite. La longueur de votre séquence de récupération n’a de limite que votre imagination.

Les bonnes pratiques pour optimiser la conversion de ces campagnes

Commençons par un paramètre absolument critique: le timing de vos relances. Il a été démontré que plus vous attendez pour envoyer votre première relance, moins le taux de conversion sera élevé. Ce qui paraît évident puisque le prospect aura encore bien en tête votre marque et vos produits 20 à 30 minutes après avoir abandonné son panier plutôt que 2 heures après. Le mieux est donc d’envoyer un premier e-mail quelques minutes après son départ du site. Ensuite, vous pouvez enchaîner avec une deuxième relance entre 6 et 24 heures après, puis une troisième entre 24 et 72 heures et plus si affinité.

Ensuite, l’expéditeur et l’objet sont les deux premières choses que le prospect verra dans boîte mail. Veillez à faire bonne impression et à attirer l’attention pour maximiser le taux d’ouverture. Assurez-vous que votre marque soit identifiable, et que l’objet du mail soit précis et incitatif sans être non plus putaclic. N’hésitez pas à personnaliser le mail avec le prénom du prospect par exemple.

Conseil suivant : restez cohérent avec votre charte graphique dans le design du mail. Le client doit retrouver l’univers de votre marque, comme s’il n’avait pas quitté votre boutique. En plus, cela contribuera à le rassurer.

Maintenant, pour le contenu du mail, une image vaut mieux qu’un long discours donc n’hésitez pas à mettre en avant les produits abandonnés avec des photos. C’est encore la manière la plus simple et la plus efficace pour faire revenir les clients sur votre boutique en ligne.

Pensez également à créer un sentiment d’urgence pour provoquer l’achat. Vous pouvez simplement instaurer une limite de temps à la réservation du panier afin d’indiquer au client qu’il risque de rater une occasion s’il réfléchit trop longtemps.

Il peut aussi être intéressant de rassurer vos clients, de lever les dernières objections en ajoutant des avis clients ou encore des moyens de vous contacter.

Autre élément extrêmement important, incorporez un appel à l’action bien visible et facile à cliquer

Enfin, vous pouvez également suggérer d’autres produits susceptibles d’intéresser votre client. Vous pourrez éventuellement l’intéresser et le convaincre en lui montrant votre gamme de produits.

Dernière chose à faire à partir du deuxième ou troisième mail, vous pouvez proposer une réduction ou offrir les frais de port afin de convaincre les clients hésitants, le prix étant toujours un des points de friction majeur à l’achat.

Voilà, je pense avoir fait le tour. Si ce n’est encore le cas, vous devez absolument mettre en place une séquence de récupération de panier automatisée. C’est une brique indispensable d’une boutique en ligne à succès.

On arrive à la fin de cet article. Pour résumer, si vous appliquez correctement ces 6 principes fondamentaux à votre boutique, vous allez nécessairement faciliter l’acquisition de trafic, augmenter votre taux de conversion, faire exploser vos profits et donc conserver une plus grande partie de vos revenus là où ils doivent être… dans votre poche !

Maintenant, mettre en place ces 6 principes, modifier, ajuster et optimiser votre boutique en ligne par vous-même peut être compliqué, surtout si vous êtes novice en matière d’optimisation.

Si vous voulez vous faire guider tout au long du processus, je propose un accompagnement personnalisé pour aider les e-commerçants à optimiser leur boutique en ligne et maximiser les ventes. N’hésitez pas à me contacter pour discuter de votre projet.